第11章 商谈与宴请礼仪.ppt

?; 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．商谈礼仪 5. 宴请礼仪 ;商谈礼仪;商务谈判交谈礼仪;业务介绍 ;演讲礼仪: 说者礼仪 听者礼仪 提问时机 ;7;听者礼仪 要专心致志、集中精力地听。在倾听时应注视讲话者，主动地与讲话者进行目光接触，并作出相应的表情以鼓励讲话者，如可扬一下眼眉，或是微微一笑，或是赞同地点头，或否定地摇头。 要通过记笔记来集中精力。 一方面，笔记可以帮助自己回忆和记忆，而且也有助于在对方发言完毕之后，就某些问题向对方提出质询，同时，还可以帮助自己作充分的分析，理解对方讲话的确切含义与精神实质；另一方面，通过记笔记，可以给讲话者留下重视其讲话的印象，从而会对讲话者产生一种鼓励作用。 ;提问时机 提问的时机 （一）在对方发言完毕之后提问。 （二）在对方发言停顿和间歇时提问。 （三）在议程规定的辩论时间提问。 ;部分国家谈判风格;美国;英国;法国;德国;日本;阿拉伯;商务人员在国外谈生意的礼仪;德国人商务礼仪;如果你和德国谈判对手不熟悉，你要称呼他“史密特先生”(或“史密特博士”)，而不要直呼其名“弗里茨”如果对方是20岁以上的女士，你应该称呼她为“史密特夫人”，穿戴也要正规，要习惯于在所有场合下穿一套西装。无论你穿什么，不要把手放在口袋里，因为这被认为是无礼的表现。 如果你在商业谈判时迟到，那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，你要准时到达，并牢记他们通常比美国上班时间更早(早上八点以前)，而下班更晚(有时到晚上8点)。 只要你的产品符合合同上的条款，你就不必担心付款的事情。德国人对其商业事务极其小心谨慎，在人际关系上又正规刻板，并且从外表就可以看出那种天生具有的竞争性。 ;美国人的礼仪;公私单位访问前，必须先订约会，最好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好客，那怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定．就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。 应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。 准时守信,相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随和”与“幽默感”。能经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。美国人在招待客人时，大多用焙牛肉、焙鸡肉，因为这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，如果准备点饭后甜点，就算是大餐了;英国人商务礼仪;英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。 在英国,“外表决定一切”,与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。 英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意,访前必须预先约会,准时很重要,最好提前几分钟到达为好。他们相处之道是严守时间,遵守诺言。英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。 ; 2. 与亚太地区商人 谈生意的礼仪 1）与日本商人谈生意的礼仪 2）与澳大利亚人谈生意的礼仪; 3. 与中东地区商人 谈生意的礼仪 一位在中东做生意的美国人即将在一份几百万美元的成交协议上签字了，就在此时，他的客户请他吃当地的一种美食——羊头。这位可怜的生意人该怎么办？ ;【分析提示】 他必须咧嘴一笑，然后强忍着把他咽下去。拒绝主人殷勤好客的表示，可能会使他丢掉这笔生意。; 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 ; 宴会礼仪; 宴请（餐饮）礼仪指人们在餐饮活动中所必须认真遵守的行为规范 宴会的种类： 1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴 ;宴请礼仪;餐饮礼仪，首先应当着重掌握餐饮礼仪的两条基本原则：六 M原则和餐饮适量原则。 六M原则：六M原则是在世界各国受到广泛重