银行储蓄网点规范化管理办法.doc

　　中国ⅩⅩ银行储蓄网点规范化管理办法 　　第一章　总则 　　第一条　为提高ⅩⅩ银行储蓄网点的服务水平，树立良好的商业银行形象，增强ⅩⅩ银行个人金融业务的市场竞争力，特制定本办法。 　　第二条　本办法适用于ⅩⅩ银行辖属的储蓄网点及临柜员工。 　　第二章　营业环境 　　第三条　储蓄网点必须实行统一标识。按照总行《中国ⅩⅩ银行形象标识规范》的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重，能给客户一种“天下农行是一家”的视觉感和认同感。 　　第四条　储蓄营业场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“中国ⅩⅩ银行行名牌”、“营业单位名称牌”、“营业时间牌”和“中国ⅩⅩ银行行徽”，受理金穗卡等业务的网点要悬挂相关标识。 　　第五条　营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：“营业许可证”、“经营金融业务许可证”、“存款利率牌”、“外币汇率牌”（开办外币业务的网点），要配备日历、时钟。 　　第六条　营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有便民服务措施提示牌、供客户使用的验钞机（器）、废纸篓等，有条件的可配置饮水器具等，并摆放有序。 　　第七条　营业场所应设置宣传窗、宣传栏，并张贴业务公告、业务介绍等。 　　第八条　营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点工作人员照片、工作号，并公布业务监督单位电话或投诉电话，设立意见簿，以便客户监督。 　　第九条　储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜暂停办理业务”的提示。 　　第十条　储蓄网点的微机、出纳尾箱、计算器等办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其他与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。 　　第十一条　为保护客户个人权益，有条件的储蓄网点应设立一米线。 　　第三章　储蓄网点内控制度 　　第十二条　严格执行国家金融政策以及各项规章制度，按相关业务操作规程进行操作。 　　第十三条　柜台业务 　　一、严格执行储蓄会计核算制度，做到双人临柜、钱账分管、章证分管、款要复点、账要复核（柜员制除外）。 　　二、执行业务操作规程，当时记账、账折相符、每日结账、双线核对；妥善保管业务公章、个人名章，人在章在、离柜收妥，营业终了业务公章必须放入保险柜保管。 　　三、储蓄存取、挂失、查询、同城划转和异地托收手续符合制度规定。 　　四、存款时先收款后记账，取款先记账后付款，转账必须先办理转出方的业务，收妥款项后，再办理转入方的业务；当时记账，当日结账，轧对平衡。 　　五、日间轮班，办理章、证以及现金交接手续；人员调离，必须核对账款，办理交接手续。 　　第十四条　会计科目使用。正确使用会计科目，不得随意增加、变更会计科目。 　　第十五条　账、簿、表设置、使用与保管。总账、分户账、登记簿设置齐全；账簿严格按记账规则逐笔连续有效地记载和复核；准确、及时地编报营业日（月）报表，做到内容真实完整；会计档案要及时整理装订，妥善保管，定期移交管辖行有关部门归档存放。 　　第十六条　会计凭证使用、审查和处理。根据业务内容正确使用会计凭证。受理的会计凭证必须附件齐全，账号户名相符，大小写金额相符，会计凭证日期、记账和复核人员名章、收付讫戳记、凭证编号等要素齐全，内容完整清晰。 　　第十七条　内部往来账务管理。签发内部往来划款凭证，须经复核方能划出；内部往来明细账及时逐笔勾对，按时签收对账回单；内部往来凭证传递应办理登记交接手续。 　　第十八条　重要单证管理 　　一、严格执行《中国ⅩⅩ银行有价单证和重要空白凭证管理实施细则》，管理重要空白凭证人员不得兼管业务公章； 　　二、重要空白凭证必须使用表外科目核算； 　　三、使用重要空白凭证必须做到逐份签发和销号，作废的重要空白凭证应逐份登记，加盖“作废”戳记，随当日传票保管； 　　四、严禁预先在重要空白凭证上盖好印章，严禁个人携带重要空白凭证外出； 　　五、每日营业终了，重要空白凭证和业务公章应分别装箱锁好，随同现金入库保管。 　　第十九条　现金出纳管理。库存现金控制在管辖行核定的限额内；账款相符，无白条抵库，长短款按规定处理；储蓄网点主任经常检查库存现金情况，查库有记录，发现问题及时处理或向上级行反映；大额取现必须按照人行《加强金融机构个人存取款业务管理的通知》的规定办理。 　　第二十条　储蓄存款利息的计算。按国家储蓄政策和储蓄存款计息的基本规定准确计算储蓄存款利息。 　　第二十一条　电脑储蓄网点的管理 　　一、电脑储蓄网点必须严格执行电子计算机管理制度，建立计算机工作日志和维修记录，安装防护装置，防止计算机受到人为或自然因素的危害导致数据及信息丢失、泄露或毁坏。 　　二、系统管理员授权后，微机操作员输入操作员代码及本人密码，进入业务处理系统，操作员临时离岗必须退出系统；输入密码时应该实行回