跨职能流程图跨职能流程图.pdfVIP

工具-跨职能流程图 揭示跨职能的工作流。 跨职能流程图描述了输入如何 “流经”各个职能转换为输出的先后步骤。 何时使用 使用跨职能流程图来： 记录 IS“”流程，用于理解和分析流程。 记录 “SHOULD ”流程，用于实施和持续改进流程。 揭示跨职能的工作流。 如何使用 1. 列出代表部门的泳道。 2. 确定客户、职能和供应商的泳道。第一条泳道通常预留给客户。泳道从上至下，其顺序与公司里处理这个业务 的顺序一致。职能关系图可以帮助你判断泳道先后的顺序。下方泳道留给供应商。 3. 在底部留下一个空间来备注诸如时间、成本、质量、评价等信息。如果流程中包含系统，你需要在供应商上方 放置一个系统泳道。 4. 在泳道的顶端标识流程包含的子流程的名字。 5. 将第一个步骤放在合适的泳道中。用名词和动词过去式标明该步骤所对应的行动。（例如，需求被评估了，报 价请求被提出了、产品概念被测试了） 6. 确认输出及其走向。将另一个步骤画在合适的泳道中，并标注这一步骤。从前一步骤的输出到这一步骤画一个 箭头，把输出标注在这个箭头上。 7. 继续下去，问自己：“这一步完成了什么？”，“得到了什么？”，输出是什么？ “它走向哪里？” 8. 参考下面的绘图规范。 9. 根据需要修改你的草图。按照从左到右、从上到下的顺序给每个框编号（1，2 ，3 。。。）。 10. 在创建跨职能流程图的草图时，不要将受访者感受到的潜在断点(potential disconnect)标注在图上。这些内容将 放在“IS”流程的会议上讨论。你不应该提前曝光这些潜在断点给设计团队。相反，你将引导设计团队一步步地 审核流程，帮助他们自己识别并讨论这些断点。如果需要，你可以使用你的笔记来引导他们。这样做的意图是 让设计团队建立对流程的掌控意识，这样他们就对流程的改进有责任感。 需要的时间 完成跨职能流程图的时间取决于流程的复杂程度，平均来看，大概要花几个小时。 需要的材料  绘图纸，报事贴以及马克笔  可以使用商业图表软件将你的图纸转化为电子版式，以下是一些可选择的绘图软件：  Visio Professional from Microsoft  IGrafx from MicroGrafx  TopDown Flowcharter from Kaetron  WinFlow from Mainstay  allCLEAR from SPSS  ProVision from ProForma