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1.没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢---------约翰．洛克 2.人无礼、无以立------孔子 什么是商务礼仪？ 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成，共同认可的行为规范、准则和程序，他是礼貌、礼节 、仪表和仪式的总称。 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。 一.仪态礼仪------站姿 ◆头正、颈挺直。双肩张开向下沉，人体有向上的感觉 ◆收腹、立腰、提臀 ◆两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 ◆女士四肢并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字形。 ◆男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字形，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美 ◆站立时应保持面带微笑（自然、真诚、切忌做作和皮笑肉不笑） 二.仪态礼仪-----蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免倾倒或者摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头目视前方。 注：女士着裙装时，下蹲时需整理裙摆。 三.仪态礼仪之握手礼 1.顺序 女士先伸手，男士才可握手；领导或者长辈先伸手，下级或者晚辈才可握手。 2.握手礼仪的标准 ----同时要看对方的眼睛 ----有力但不能握痛 ----大约持续三秒 ----开始到结束要干净利落 3.握手禁忌 ---手要洗干净，握手不能戴手套，也不能一只手放在外面，一只手放在口袋中 ---不能用左手，与异性握手不可用双手 ---握手不能太随意，更不能交叉握手 四.仪态礼仪之交换名片礼 1.双手呈递，以表示对对方的尊称 2.将名片的文字正向对方 3.在递交名片的同时作一下简单的自我介绍 4.名片要准备充分，不要匮乏 ◆名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要放置名片而鼓起来 不要将名片放置裤袋里 ◆递名片禁忌 1.不要一只手去接别人送过来的名片，也不看一眼就把他塞起来 2.不要无意识的玩弄对方的名片，名片要保持整洁，不要递出脏兮兮的名片 3.切记不要先与上司向对方递交名片 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 五.销售人员的接待礼仪 ◆对来访者，应起身握手相迎，对上级长者、客户来访、要起身上前迎候。 ◆不能让来访者坐冷板凳，如果有事暂不能接待来访者，要安排其他人接待客人，不能冷落了来访者。 尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。 简而言之：礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质， 我们要做到“三礼”（即以礼相待、以礼为荣、以礼为乐）。