【精选】电话营销-第二讲.pptVIP

第二讲 电话营销的第二步： 绕障碍，与拍板人接触 十法：绕障碍与拍板人接触 方法一、以礼貌赢得接线人的接纳； 方法二、把程序化的语句整理或令人感兴趣的话语； 方法三、慎用专业词汇，打造第一印象； 方法四、利用暖昧资讯，防止泄漏业务底牌； 方法五、臆造特征事件得到拍板人的姓名； 十法：绕障碍与拍板人接触 方法六、当总机说“不……”时，不妨转至其它部门； 方法七、利用既成事实，解除接线人的戒心； 方法八、提供便利回答方式，引导接线人说 “行”； 方法九、适时沉默，以凭借气势突破防线； 方法十、误导接线人，封杀过多的提问。 对比案例一 方法一、以礼貌赢得接线人的接纳 在绕障碍的阶段，你要给接线人充分的尊重，而尊重首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。 对比案例二 方法二、把程序化的语言整理成令人感兴趣的话语 你应克服程序化、缺乏专业水准的语言方式。 方法三、慎用专业词汇，打造第一印象 使用专业词汇，可能会令到接线人： 失去对你的兴趣 感到受威胁 不信你 对比案例三 方法四、利用暖昧资讯，防止泄漏业务底牌 方法四、利用暖昧资讯，防止泄漏业务底牌 面对接线人的刨根问底，你可使用一种“不确定前提”的方法增强接线人的信任感，以以摆脱纠缠 故事 方法五、臆造特征事件得到拍板人 的姓名 臆造特征事件，令接线人放松对你的警惕，以便获得“通行证”。 对比案例四 方法六、当总机说“不……”时，不妨转至其它部门 对比案例五 方法六、当总机说“不……”时，不妨转至其它部门 当你在有经验的总机前不能有所作为时，不妨转向防守意识薄弱的部门 方法七、利用既成事实，解除接线人的戒心 向接线人暗示：或许我与拍板人彼此熟悉，这样对方的防线就会变得很弱了。 方法八、提供便利回答方式，引导接线人说 “行” 方法八、提供便利回答方式，引导接线人说 “行” A、这个星期再吸收五个会员行不行？ B、这个星期再吸收五个会员有没有信心 方法八、提供便利回答方式，引导接线人说 “行” 不要诱导接线人说“不行”、“不可以”、“没有时间”、“不可能”； 只有提供给接线人一个很便利的回答方式，才能得到想要的肯定回答。 方法八、提供便利回答方式，引导接线人说 “行” ”您知道供应科的电话吧，我记一下”。 “麻烦您，请你找一下经理好吗？谢谢您。” 方法九、适时沉默，以凭借气势突破防线 你的适时沉默，会使接线人产生奇妙的心理负担。 方法十、误导接线人，封杀过多的提问 方法十、误导接线人，封杀过多的提问 “你也知道”这句开场白，有误导听者思虑，封杀过多提问的功效。 内容回顾 方法一、以礼貌赢得接线人的接纳； 方法二、把程序化的语句整理或令人感兴趣的话语； 方法三、慎用专业词汇，打造第一印象； 方法四、利用暖昧资讯，防止泄漏业务底牌； 方法五、臆造特征事件得到拍板人的姓名； 内容回顾 方法六、当总机说“不……”时，不妨转至其它部门； 方法七、利用既成事实，解除接线人的戒心； 方法八、提供便利回答方式，引导接线人说 “行”； 方法九、适时沉默，以凭借气势突破防线； 方法十、误导接线人，封杀过多的提问。 * 方法七、利用既成事实，解除接线人的戒心 *