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中国零售行业企业面临的机会与挑战 ——IT在零售行业企业中的价值Value Research为IBM准备2012年7月 项目概述IT在零售行业企业中的价值研究目的和研究范围目的: 深度了解零售行业企业现阶段发展趋势，挑战，业务及IT的需求。深入分析近20年来中国政府对于零售行业外资企业和内资企业颁布的法规政策，来预测未来的政策趋势。深入分析中国零售行业市场，确定业务的发展阶段，分析发展驱动力的转变。分类讨论零售外资企业和内资企业两个部分。深入分析零售行业当前主流业态，百货、购物中心、超市、专业店、电商。深入分析零售企业业务运营、信息化建设驱动因素以及IT对零售行业业务发展深层次的作用力。研究方法和研究范围对整体市场和固定样本及深度访谈调查的数据进行分析（内资和外资零售行业企业）。所有的受访对象均为零售企业的CIO。研究团队：万宁 价值研究 总经理尚悦 价值研究 高级分析师敖元 价值研究 分析师刘琛 价值研究 项目经理支持团队：周应 IT Value 执行主编吴以四 IT Value 副主编丁娅琳 IT Value 资深记者秦丽 IT Value 资深记者韩洋 IT Value 资深记者受访企业名单（2012年）广州屈臣氏个人用品商店有限公司广东JUSCO新一佳超市有限公司Vancl (凡客诚品)华润万家超市 北京新燕莎集团迪信通集团公司王府井百货北京京客隆商业集团股份有限公司北京红孩子信息技术有限公司北京物美商业集团股份有限公司宝岛眼镜（待访问）所有的被访者都是被访企业中国区的CIOAgenda研究摘要/研究发现受访企业分析零售业市场综述不同业态的零售企业分析内资/外资零售企业分析零售企业业务需求分析和信息化建设分析Executive Summary经济不景气的大背景下，零售行业平稳增长零售企业的零售定义和零售企业定位很重要。企业的定位思考应该考虑引导消费观念和消费习惯。当前零售业从单纯的买卖消费品扩展到销售产品的附加价值，给消费者提供额外服务，引领消费习惯。零售商是产业链的中间角色，零售商要做好厂商和消费者中间角色，顾客的partner和顾问，从卖产品扩展到附加价值和服务。——香港著名连锁零售品牌CIO零售业增长是大趋势，消费转型期，市场空间很大。购物中心大规模发展:使城市化率提升；中国改革进程加快。人口增长，需求丰富性增加，需求向细致和多样化发展。商业中心发展快。高新城市增长快。以整合型、开放型、集合型为特色。传统零售转型方向，线上营销，线下体验店，网点物流中心化，现代化服务。线上模式外表上的商业模式的创新，实质还是零售业。核心是现金流管理和库存管理。一线市场领域被电子商务所逐渐蚕食，这种趋势是不可逆转的。然后二三线城市他可能还会有成长空间。——国内著名线上零售企业CIO零售企业企业热点及创新举措－定位创新、运营转型、兼并收购、发展线上模式、树立品牌的市场影响力零售企业自身定位提升，从传统的做产品转变成做服务，做渠道和做IT。市场竞争激烈，成本上升的压力下，零售企业通过运营转型寻找新增长点。从企业内部的协同扩展到和客户协同，供应商协同。将IT边界向客户和供应商扩张。收购并购，向二三线城市扩张，整合现有收并购商业零售企业，零售行业成本普遍提高，提高利润率压力增大。零售企业注重核心企业文化建设和品牌影响力，形成市场差异化竞争，寻找机会点。云计算、BI、移动互联网等新技术的逐渐成熟，以及IT在零售企业受重视的程度提高，零售行业IT投资会平稳增长利用云发展业务是CIO的新挑战。云技术与自身业务结合是难点。在EC和供应链方面，云提供大平台，在供应链管理中整合信息孤岛；但是在整个业务系统中每部分的云应用还是孤岛，没有实现整个业务的整合。比如办公云，后台云等局部云还是独立的，还没实现整合。——著名跨国零售企业CIO云技术整合平台，提升零售企业内部管控，帮助提升营销。BI等智能分析是零售业提升市场竞争力的关键。移动互联网帮助零售行业优化业务模式，提升服务。企业提升营销、商业模式创新和内部管控，IT都是实现目标的契合点。Executive Summary传统零售转型（如发展线上、百货自营等）以及跨业态经营战略，厂商机会大－企业整体运营和发挥IT价值的意识增强电商是零售业CIO的发展契机，EC聚合体的链接一定是IT。传统零售的商业模式，比如发掘客户的信息，营销的模式和商品的品种细化分类等业务模式都要转换，在EC中都要重新建立。因此零售业IT和CIO将是主导和主角。——著名跨国零售企业CIO传统零售发力线上零售模式，已有规模的线上零售加紧市场的争夺改善客户体验，改善服务水平业务流程本地化，管理本土化建立集中物流配送中心CIO们对IT的关注点从功能性需求逐渐转向结合企业业务和战略规划的统筹需求。零售企业注重核心企业文化建设和品牌影响力，形成市场差