无锡公积金网厅常见问题汇总.docxVIP

网厅常见问题汇总一、技术问题解答1.点击登录后，提示：Chrome 未侦到jscaSecurity 元件！您要下载 jscaSecurity 控件并手动安装。点击确定后，页面出现“‘404 NO FOUND”提示。处理方法：请使用IE浏览器。2. IE版本要求处理方法：IE8至11版本。3. 证书选择时，无证书可选处理方法：请使用管理员权限打开IE。4. 如何以管理员身份运行IE处理方法：右键点击ie图标，在菜单中选择“以管理员身份运行”。5.问题描述：错误提示：Automation 服务器不能创建对象。处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6次，直至不再出现加载项）。6. 注册时提示：签名失败 1168。处理方法：安装行助手2.07. 插了CA证书，登录页面提示正在登录中，超过10分钟无反应。处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6次，直至不再出现加载项）。8. 行助手没有认到CA处理方法：重新插拔CA9. 登录公积金时，提示密码错误处理方法：密码位数小于6位请去银行柜台修改密码10. 资金类型选择页面，新职工住房补贴为灰色，无法点击登录处理方法：该单位无补贴账号，不允许对其操作11. 进入增加缴存，但是点击任何地方，页面都没有反应处理方法：重置浏览器：internet选项-高级-重置，浏览器关闭兼容模式。12. 增加缴存职工时，点击“+”时，错误提示：你的浏览器崩溃了。处理方法：重置浏览器：Internet选项-高级-重置13. 手工录入和导入均不行，重置IE设置后也不行处理方法：请关闭兼容模式二、业务问题解答1.公积金登录网址处理方法：见登录指南，登录指南可向汇缴网点或中心领取。2. 社保通用的CA证书能用吗处理方法：不建议用，统一用税务系统的CA证书。3. 证书即将到期，可以签约网厅吗处理方法：可以签，证书到期，在江苏CA网站延期就可以了。4. CA证书延期要付费吗？处理方法：具体咨询CA中心：025-960105. 新注册的用户，初始密码是多少？处理方法：单位用户没有初始密码，请在银行柜台设置。6. 个人补缴成功后，在哪里查看明细处理方法：点击“未记账单位汇缴查询”7. 政策性差额补缴怎么做？处理方法：政策性差额补交业务已经归并进“职工补缴”业务，请在“职工补缴”业务模块中完成。8. 汇补缴书的哪里打印打印？处理方法：中心未完成紧张确认的，在未记账汇缴业务查询里打印；中心已记账的，在单位汇缴情况查询里打印。9. 做职工补缴，提交后提示：录入信息有误（红框为误）不能发送处理方法：检查数据格式是否正确，例如年月格式201612，不是2016.12。10. 职工查询不能以职工账号来查询了？处理方法：是，只能用身份证号查询。11. 汇缴完成后，系统会自动扣款吗？处理方法：中心网缴大厅仅完成业务申报。如果签过代扣协议的，会由中心发起扣款，否则需要单位主动划款给中心。12. 错误提示：“错误原因：第61行：吴军，……，转移：【补贴】职工账号107950146所在单位002477与转出单位148948不一致，请检查！处理方法：该员工公积金和补贴账号不在同一个单位，请与银行汇缴柜台人员联系处理。13. 职工公积金账号在原单位，无补贴账号。当月新单位先新增补贴账号后，转入公积金账号时，提示要先封存补贴账号。封存补贴账号后新增公积金账号，又提示：职工转移：职工存在补贴账号但是转出单位没有对应的补贴单位（即公积金和补贴分在两个单位）处理方法：职工公积金账号仍在原单位，无补贴账号。当月既要开公积金账号，又要开补贴账号，只能先做公积金新增缴存职工（即先把职工转入新单位，后在新单位增加补贴账户）。若先做了开补贴账号，只能报分中心归集科处理。14. 职工的公积金在甲单位，补贴在乙单位，员工从甲单位离职，需要把补贴从乙单位转至甲单位。处理方法：报分中心归集科处理。15. 错误提示：“错误原因：第1行：张雷，……,已经在单位479086缴存过。处理方法：单位汇缴的时候中心系统记录的单位才有缴交义务，不可以一个月由两个单位为同一个职工缴交。如果需要补缴则回原单位做补缴。16. 错误提示：“错误原因：第1行：周晓艳。……，在系统中存在多个客户信息记录。处理方法：该职工有两个客户信息，请报分中心归集科处理。17. 补贴业务中，增加缴存职工，错误提示：“错误原因：第10行：朱夏冰，……，启封职工基数调整：职工账户在单位001859不存在。处理方法：同一职工的公积金和补贴账号不在同一单位，需要先调到同一个单位再做转移。请报归集科处理。18. 月末最后一天，想登录、查询职工汇缴信息，报错：系统连接失败处理方法：每月最后一天，网上系统暂停使用。