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幸福时代 顾客服务技巧之七 服务用语
幸福时代百货广场 顾客服务技巧之七 服务用语（一） ?(一) 常用规范用语 ? 1、“您好！” 2、“欢迎光临！” 3、“好的！” 4、“请您稍等一会，我马上就来！” 5、“让您久等了！” 6、“对不起！”、“真是不好意思！”、“真的很抱歉！” 7、“谢谢您！” (二) 禁忌用语 1 1、“你自己看吧！” 2、“不可能出现这种问题的！” 3、“这肯定不是我们的原因！” 4、“我不知道！” 5、“你要的这种没有！” (二) 禁忌用语 2 6、“这么简单的东西你也不明白！” 7、“我只负责卖东西，不负责其它的！” 8、“这些产品都差不多，没什么可挑的！” 9、“想好没有，想好了就赶快交钱吧！” 10、“没看我正忙着吗？一个一个来！” (二) 禁忌用语 3 11、“别人用得都挺好的呀！你怎么一用就不好？” 12、“我们没有发现这个毛病呀！” 13、“你先听我解释。” 14、“你怎么这样讲话的？” 15、“你相不相信我？” 结束语 以阳光的心态为顾客提供 优质的服务，关爱、帮助顾客 ??? 微笑面对顾客，传递热情，展现企业形象拉近与顾客心的距离
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