会员流失分析20071020.pptVIP

* * 消费会员流失分析 以下数据基于2007年9月首次消费会员 0609首次消费会员在一年内的消费情况 基于2007年9月所有首次消费会员（含集团发展等） 2006年 2007年 消费力保持率＝当月消费房晚/9月消费房晚×100％ 整体呈滑梯式下降，2月、3月数据异常，应为春节影响；后期稳定在15％左右 销售部 基于销售部发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 消费力保持率＝当月消费房晚/9月消费房晚×100％ 呈现阶梯状下降，后期在8％－10％左右徘徊 商务拓展 基于商务拓展部发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 消费力保持率＝当月消费房晚/9月消费房晚×100％ 整体呈滑梯式下降，12月的数据异常，应和阶段性活动有关 分店 分店消费会员占主体，因此和总体趋势基本一致 基于分店发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 消费力保持率＝当月消费房晚/9月消费房晚×100％ 消费次数的人数比例 消费次数应符合正态分布，消费5次以上占比33％，说明“长尾”的有效存在 保持率对比 基于分店发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 在0609这批首次消费会员中，分店渠道的保持率相对较高 重复 消费率 75.8% 84.6% 72.0% 重复消费对比 基于2006年9月首次消费会员 重复率＝ 9月首次消费会员中有重复消费的会员数/9月首次消费会员数×100％ 分店的会员重复消费率相对较高 以下数据基于2007年4月首次消费会员 全体 和0609的特征一致，仍呈现滑梯式下降 基于2007年9月所有首次消费会员 销售部 消费力保持率＝当月消费房晚/4月消费房晚×100％ 基于销售部发展会员中在2007年4月首次消费会员 和0609有较大差异，保持较高的消费力，下降相对较少 商务拓展部 消费力保持率＝当月消费房晚/4月消费房晚×100％ 基于商务拓展部发展会员中在2007年4月首次消费会员 比0609下降稍快一些 品牌推广部 消费力保持率＝当月消费房晚/4月消费房晚×100％ 基于品牌推广部发展会员中在2007年4月首次消费会员 0609阶段没有的部门，和总体趋势没太大差异