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公共关系调查的基本程序 撰写调查报告 确立调查选题 设计调查方案 开展实际调查 组织调查队伍 整理调查资料 准备阶段 实施阶段 整理阶段 总结阶段 1．描述性课题：这类课题通常是因为调查者对调查对象情况知之甚少，需要通过调查来详尽地描述对象的轮廓与细节。 2．解释性课题：这类课题的目的是力图通过详尽阐述既成事实为何或如何发生，来解释某些急需了解的现象和因果关系，并采取对策。 调查课题的类型 调查方案以既定的任务、主题与假设为核心，通常涉及以下内容： 调研的题目、主要内容和指标； 调研的对象与涉及的范围； 本次调研所采用的方式、方法； 调研人员、组合方式和培训； 调研经费的使用及所需物品，设计、印制提纲和问卷等； 调研资料的回收、分类及数据处理等。 调查报告一般由标题、导语、正文、结尾四部分组成。 标题：简洁明了、准确。 导语：简要介绍调研活动的大致情况，交待调研的主题、任务与目的，提纲挈领概括全文主要内容。 正文与结尾： 1．列举确凿的材料、数据和调查中了解到的典型事例，尽量以丰富的资料来说明问题； 2．围绕主题，对调查结果分类加工，条分缕析的基础上，以严密的逻辑性、分层次、有条理地详细介绍调研取得的各项成果和综合性研究的结论； 3．结尾要“总结全文，进行评估，反馈信息，提出建议。” 一、基于不同公众范围的调查方法 普遍调查 抽样调查 典型调查 重点调查 个案调查 二、基于不同资料来源的调查方法 观察法 访问法 问卷法 量表法 文献法 实验法 访问调查 通过人际交往的方式进行调查的方法，如访问权威人士探讨某问题。 具体形式： 访谈法 信访 电话访问 访谈提纲一般包括： 访谈的目的（为什么谈） 访员（谁去谈） 访谈对象（与谁谈） 访谈时间（何时谈） 访谈地点（何地谈） 访谈种类（怎么谈) 访谈记录（怎么记） （1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。 访谈的注意事项： 问卷调查 问卷调查是把所要调查的内容设计成一组问题，以设问的方式或表格的形式形成一份问卷，通过让调查对象填写问卷来收集信息的一种调查方法。根据问卷对问题和答案设计的形式不同，可以把问卷分为封闭式问卷和开放式问卷。 封闭式问卷在提问时预先设计出可供选择的答案。 优点是高效方便，便于收集和分析资料，易于转化为统计数据进行定量分析，适宜进行大面积调查。 缺点是调查内容固定，收集的资料流于一般，难于有新的更高质量的收获。 开放式问卷则是一种可让调查对象自由回答的问卷，类似于一个较为详细的调查提纲。 优点是具有开放性，便于了解调查对象独特的看法。 缺点是回答较费力费时，回收率低，答案不标准，难以进行统一的数据处理和定量分析，因此不适宜作大面积调查。 现在大多数问卷，常以封闭型问题为主，辅之以少量的开放性混合型问题，以集两者之长。 调查问卷的内容 题目 导语（卷首语） 调查项目及编号 结语和资料登记（附件） 题目：简洁明确，表明本次调查的名目。 导语：包括调查对象的称谓，调查目的和意义，此次调研与调查对象的关系，调查对象的配合与对调查成功所起的作用，主办和进行调查的单位，调查者对维护调查对象有关权益的承诺，填答问卷的注意事项，对问卷中个别概念的、名词的界定等。 调查项目,即调查的问题： 一是调查对象个人的情况，如年龄、性别、文化程度、婚姻情况、家庭人口、收入等项目。 二是关于调查对象行为方面的问题。 三是关于调查对象态度方面的问题，如个人的观念、兴趣、意见、动机等。 问卷设计需注意的问题： 1．确定要调查的问题。（从背景、行为、和态度三个方面问题合理搭配，一般以二三十个为宜） 2．问题的排列。（可按其性质或类别，按其复杂程度和先易后难的顺序，可按时间的顺序，要体现一定的逻辑性） 3．问题的表述。（要明确、具体、简洁，避免使用生僻的词语、专业化词语或歧义的词语。问题要客观，口吻要平易） 4．封闭式答案的设计。（答案的涵盖面要宽窄适度，尽可能提供更多选择类型，体现数量和质量上的差别，文字表述、排列方式和选择方式要清楚明白。 在1989年初，美国总统布什访华前夕，一位的美国外交官夫人来到某葡萄酒厂，要求见一见厂长。原来这位驻华使节的夫人有中国血统，她很希望中国能够富裕起来，希望中国产品能走向世界。她在华期间发现该厂新研制的一种葡萄酒味道醇美、口感颇佳，很适合欧美人的口味。她的祖籍又与该厂坐落在同一片土地上，很愿意帮忙搭桥，使该酒名扬四海，为民造福。 她建议把该酒拿到布什总统访华的国宴上去，让各国使节和众多的