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公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 ?演讲稿 演讲与口才 ?公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 a、前台造访： 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： ?“先生，您好！”或“先生，早上好！” ?“小姐，您好！”或“小姐，早上好！” ?来者是二人，标准问候语则为： ?“二位先生好！”“二位小姐好” ? “?先生、小姐，你们好！” ? 来者为三人以上，标准问候语则为： “?各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” ? “?大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” ?对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： ?“×?先生好！”“?×小姐好！” ?电话： ? ?1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； ? ?2、听话时先问候，并自报公司、部门。 ?标准语如下： ?“您好，××?公司！” ?标准用语，“您好”“?请稍等”“对不起，他现在不在”“?我能否留下您的联系方式”等。 ?找人： 先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 ? ? b?、前台、文秘工作要点： 工作繁杂，需认真仔细。 ? ? ? ?一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“?对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。 ?总结问： ? ? 1?、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。 ? ? 2?、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能--?-发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己 ? ?3、工作态度——?自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。 ? ?4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。 ? ? 5?、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。 ? ? 6?、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。 ? ?7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。 ?、总结答： ? ?1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、 ? ?2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）： ? ? 3?、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）； ? ? 4?、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）： ? ? 5?、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）； ? ?6。对目前所从事的工作有和设想和打算？ ? ?7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训本怎样与下属个别谈话 领导者只所以能称其为一个领导者，很大部分原因就在于，他能组织协调组织内的所有个体为共同的目标去前进。正因为这样，与组织内的个别人谈话，就成为领导干部进行思想工作的一个重要方法，也是一门重要的领导艺术。 如何有效说服下属 ·?如何有效说服下属 领导过程其实就是说服的过程。领导者要说服自己的下属，除了应具有说服的一般特点外，还需要注意以下几个方面。 ? （1）讲究“三性”。 一是针对性。 4?种让害羞者的口语能力突破 对许多自认“性格内向”、“不善交际”的专业工作者来说，一旦从“做事”走向“带人”的管理职，有时意味的未必是好运，反倒可能是一种灾难。但是也有许多害羞内敛的“s?hp?ro?fe?ss?io?na?l”?，仍然能成为非常好的领导者。 公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 a、前台造访： 客户或来访者进门，前台马上起身