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ERP运行维护 培训内容 第一部分 运行维护方法 第二部分 案例分析 第三部分 维护基础知识 第一部分 运行维护方法 1.识别问题现象 当问题现象发生时，正在运行什么(即操作者正在对电脑进行什么操作) ？ 这个操作以前的运行是否正常？ 这个操作最后一次成功运行是什么时候？ 从那时起，哪些情况发生了改变？ 带着疑问了解问题，才能对症下药、排除问题。 2.对问题现象进行详细描述 在排除问题前，可以按以下步骤执行： 收集有关问题现象的信息； 对题现象进行详细描述，注意细节； 把所有的问题都记下来； 不要匆忙下结论。 3.列举可能导致错误的原因 考虑导致问题原因可能有哪些，如软件安装环境、操作失误、补丁冲突等。 注意： 不要着急下结论，根据出错可能性把原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 4.缩小有哪些信誉好的足球投注网站范围 先环境，后软件 先服务器，后客户端 先软件，后数据库 要多角度，多方面排查 先易后难，先点后面 5.隔离错误 确定问题的性质 要有操作人员参与，多交流 注意： 做任何操作之前，一定要做到先备份数据后解决问题。 6.问题分析 处理完问题后，还必须搞清楚： 问题是如何发生的？ 是什么原因导致了问题的发生？ 以后如何避免类似问题的发生 拟定相应的对策，采取必要的措施。 解决问题的总思路 运行环境问题还是程序数据问题？ 问题是否可以再现？ 分析问题 解决问题 预防措施 第二部分 案例分析 一．财务 二．供应链 三．数据库 一.基本财务 1.环境配置口令忘记 问题原因: 环境配置默认是没有口令的，设置上口令必须输入口令才能登录。 解决方案: 方法一、把程序文件夹下的LSCW.INI文件删除，然后重新进行环境配置。 方法二、打开程序文件夹下的LSCW.INI文件，把‘PASSWORD=’后面的内容删除 [CONFIG] PASSWORD=…… 案例分析： 环境配置的帐套配置信息都存放在LSCW.INI这个配置文件中，而这个文件是存放在软件的安装目录下的。一个程序版本对应一个配置文件，而同一个程序版本无论设置多少套帐都放在同一个配置文件中。知道这个原理以后，关于配置文件的灵活应用做一下简单介绍： 例一：某客户重装机器或更换机器后，通常情况下重新安装软件以后需要到环境配置中将以前的数据库进行连接软件才能使用，但此客户设置帐套很多，每套帐都需要配置，工作量很大，且很难和原来完全一样。这个问题如果通过变通实现就可以很方便的解决。只要把原先配制好的LSCW.INI文件保存一份，安装好机器后，用原配制好的LSCW.INI文件覆盖新LSCW.INI文件即可。 例二：某客户一个机器上同时安装了PS6.2和PS8.0两个版本的软件.这样就会有一个问题，当用户第一次进入PS6.2版本的软件时没有问题，当用户进入PS8.0以后再进入PS6.2时软件时就会提示版本不一致的错误，到环境中检查配置信息时发现数据库已变成PS8.0的数据库。通常情况下，如果客户在一个机器上安装了两个版本时，每次进入时都需要先到环境配置中修改一下数据库才能正常进入，这样就有些麻烦，并且如果是维护人员一般机器上需要安装所有的产品,如果每次也需要来回修改的话，对工作实在造成不便，下面介绍一个办法就可以很好的以上问题。 还是上面的描述为例，首先在PS6.2版本的环境配置里设置两个连接信息，第一套帐为PS6.2，第二套帐为PS8.0，然后把PS6.2程序下的LSCW.INI复制到PS8.0的安装目录下覆盖原来的LSCW,INI文件即可。 2.运行软件,提示“授权信息不正确，请与供应商联系！” 问题原因： 软件可以免费试用2个月，超过2个月以后,系统就会通过序列号或加密狗来检证你是否为正版的合法用户，如果输入错误，那么系统就有提示“授仅信息输入不正确” 解决方案： 目前P系列软件的加密方式有两种。 对于序列号授权：软件同时判断使用期限、单位名称、模块、授权用户数、序列号5个方面 对于加密狗授权：软件只判断使用期限、模块、授权用户数3个方面。 注意： 序列号与加密狗不同的是通加加密狗控制的用户单位名称可以修改，并且序列号一栏一定要空着不填。 案例分析： 正常情况下只要序列号等授权信息录入正确，系统应该能够正常运行。但是，有的单位序列号等信息录入正确，运行软件时却提示授权信息不正确，有的每个模块都不能进入，提示站点数有问题。凡是出现这种情况的，目前发现的原因都是因为人为手工修改了LSCONF表，导致LSCONF表内容与该版本软件安装时的LSCONF表内容不一致。下面是在软件中输入的授权信息在LSOCNF表中的存放。 CW_CONF14