2008-2012年年现代管理学试题真题与答案.docxVIP

全国2012年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36．简述危机决策的构成需要具备的要素。第一，决策问题的发生，发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断（2分）第二，可供决策者利用时间和信息等资源非常有限；（2分）第三，事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策后果难以预料。（2分） 37．简述法约尔一般管理理论的内容。（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；（2分）（2）概括并分析了管理5项职能；（1分）（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；（2分） （4）提出了管理的14项原则。（1分） 38．简述现代人力资源开发的新理念。 （1）人力资源是第一资源理念（2）（2）人力资本概念（2分） （3）人才商品化理念（2分）39．简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤。 （1）标准的选择（1分）（2）过程评估（1分） （3）过程的标准化（2分） （3）过程的改进（2分） 40．简述文献调查法的特点。（1）历史性。它是人类以往所获得的知识调查，可以超越时间和空间的限制获取客观事物的信息；（2分） （2）间接性。它不是直接调查对象本身，而是查阅别人制作的有关某些对象的资料；（2分） （3）无反应性。文献调查不直接接触被调查者，不会受到被调查者心理或行为的干扰。（2分） 五、论述题(本题10分)41．试述沟通在协调中的作用。（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。（2分） （2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。（2分） （3）沟通可以克服阻力，实现协调。（1分）（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。（1分）【评分标准】只答要点可得6分，答题内容与答案相似可酌情给分，要点齐全，内容完善，理论联系实际，给7～10分。六、案例分析题(本题10分) 42．案例某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。全国2010年7月自学考试现代管理学试题四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49 答：一、主要阶段；1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。 2、第二阶段，大规模的访问交谈。 3、第三阶段，对非正式组织的研究。 二、主要结论：1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 3、企业中存在着非正式组织。 37.简述组织的基本构成要素。4-100/102 答： （1）目标 （2）人员 （3）物财 （4）信息 （5）机构 （6）职位 （7）权责 （8）程序 （9）规制38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206 答：（1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 39.简述控制的过程。9-248 答：控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即 （1）确立标准 （2）检查实际绩效 （3）纠正偏差40.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204 答：（1）人类的基本需要。（2）人类需要层次之间的递进关系。 （3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.试述企业再造的特点及程序。2-61/63 答：一、企业再造的特点： 1、企业再造的目标。企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。 2、企业再造的任务。企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 3、企业再造的动力。企业再造强调顾客导向和股务至上，企业必须转变理念，把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。 4、企业再造的条件。信息技