安阳营业厅日巡检表X - 中国移动瑞安分公司安阳营业厅.docx

中国移动瑞安分公司安阳营业厅日巡检表营业厅巡检表—1巡检人：日期：班前班中1时间段：班中2时间段：当日巡检分析及跟进措施客户路线区域营业厅查检状况不规范表现不规范表现责任人跟进措施厅外环境门牌及时间牌清洁□是□否□是□否□是□否　　门前地带通畅无车辆停放；无烟蒂和纸屑□是□否□是□否□是□否　外墙、门窗干净明亮无污迹□是□否□是□否□是□否　门前的横幅整洁无破损□是□否□是□否□是□否　咨询取票区环境及设备运行排队机及电脑设备运行正常，干净整洁，有明显标识，有自助分流及取号等候提示□是□否□是□否□是□否　　地面整洁无垃圾□是□否□是□否□是□否桌椅桌面及座位干净整洁□是□否□是□否□是□否各类资料架摆放整齐，资料无过期，无缺损□是□否□是□否□是□否绿色植物无枯萎有生机，无灰尘□是□否□是□否□是□否引导员三主动入厅主动问候——□是□否□是□否　　客户从旁经过问候——□是□否□是□否客户离厅告别——□是□否□是□否客户等候关怀及特色关怀——□是□否□是□否客户引导主动引导业务办理用户取号至休息区等候，缴费用户至自助设备办理——□是□否□是□否秩序维护营业厅出现秩序乱时导购须及时分流、疏导用户受理台席前等候人数要求不超过2人。——□是□否□是□否区域间响应做到与终端体验区及台席区的响应——□是□否□是□否新业务体验及终端销售区环境及设备运行地面、墙面地面墙面，干净整洁无脏污□是□否□是□否□是□否　　手机展架、体验机、销售受理台表面干净整洁，无污迹；□是□否□是□否□是□否　　设备无破损标识美观无破旧□是□否□是□否□是□否　　设备使用正常□是□否□是□否□是□否　　温馨提示、热卖推荐牌到位□是□否□是□否□是□否　　宣传海报美观大方，不碍流动无过期或破损□是□否□是□否□是□否　　终端导购人员仪容规范微笑表情微笑接待用户——□是□否□是□否　　仪容/仪表遵守服务规范——□是□否□是□否　　形体仪态遵守服务规范——□是□否□是□否　　手机接打规范营业现场禁止接打手机，有要紧电话可致歉用户后至后台接打——□是□否□是□否　　离席（岗）示意导购需离岗，须向现场负责人示意，协调相应人员到岗后方可离岗——□是□否□是□否　　终端导购人员主动服务入厅主动问候——□是□否□是□否　　客户从旁经过问候——□是□否□是□否　　客户离厅告别——□是□否□是□否　　信息介绍主动介绍用户所体验或提及的业务知识、资费、服务信息等相关信息——□是□否□是□否　　区域间响应是否做到与其他区域的的响应配合——□是□否□是□否　　新业务体验区环境及设备运行设备标识和温馨提示设备标识明显，温馨提示简明可读性强真正起作用□是□否□是□否□是□否　　自助服务区标识标识明显□是□否□是□否□是□否设备运行正常□是□否□是□否□是□否大厅通道地面干净无垃圾，无水渍□是□否□是□否□是□否　　绿色植物健康有生机，无灰尘，无纸屑□是□否□是□否□是□否电视机正常使用，位置摆正□是□否□是□否□是□否排队显示屏干净无灰尘，保证正常显示□是□否□是□否□是□否营业厅吊旗整齐、无脱落、无破损、无卷起□是□否□是□否□是□否宣传海报摆放整齐，不影响用户流动，墙面柱子海报整洁贴置美观无破损过期□是□否□是□否□是□否业务受理区仪容规范微笑表情微笑接待用户——□是□否□是□否　　仪容/仪表遵守服务规范晨会中检查□是□否□是□否形体仪态遵守服务规范——□是□否□是□否手机接打规范营业现场禁止接打手机，有要紧电话可致歉用户后至休息室接打——□是□否□是□否离席（岗）示意营业中途如需离席需向用户致歉后，跟换“暂停”显示牌；——□是□否□是□否台席6S台席桌面干净整齐，物品按规定摆放□是□否□是□否□是□否　　离席台席整理整理桌椅及物品，展示暂停营业□是□否□是□否□是□否　　桌底设施物品按规定摆放，垃圾及时提醒保洁清理□是□否□是□否□是□否　　长柜表面干净整齐，物品按规定摆放□是□否□是□否□是□否　　保险柜管理保险柜钥匙及时取下或使用保险柜密码，保险柜门及时关闭，100钞票必须放入保险柜——□是□否□是□否　　台席三主动近席问候用户走近台席营业员主动礼貌问候——□是□否□是□否　　离席告别用户离开台席营业员主动礼貌告别——□是□否□是□否信息介绍主动介绍用户所办理或提及的业务知识、资费、服务信息等相关信息——□是□否□是□否主动推荐主动推荐新业务/促销业务——□是□否□是□否主动关怀询问用户是否有其他业务需求——□是□否□是□否业务办理规范唱收唱付;双手接递等——□是□否□是□否区域间响应做好与引导岗及终端区域的响应——□是□否□是□否客户关注室环境及设备运行台席桌面干净整齐，物品按规定摆放□是□否□是□否□是□否　　绿色植物无枯萎有生机，无灰尘□是□否□是□否□是□否桌底设施物品按规