三、行为科学理论.ppt

三、行为科学理论 行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，其真正发展在20世纪50年代。 1．梅奥及霍桑实验 2．人际关系学说 3．行为科学理论 1. 梅奥及霍桑实验 八年霍桑试验得出结论：人非“经济人” 。 20世纪20年代至30年代间（1924年～1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。 霍 桑 试 验 试验的四个阶段： a.工厂照明试验；b.继电器装配试验---互动； c. 装线试验----非正式。 发现以下现象： a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”； b.“树大招风”； c.在工人中形成的一些非正式团体。 得出三条结论： a.人是社会人； b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织； c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。 2. 人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容是： a.职工是“社会人”。梅奥提出了“社会人”的观点，强调金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。 c.企业存在着“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 3. 行为科学理论 行为科学研究工作环境中个人和群体行为。 行为科学理论的主要内容 个体行为理论 组织行为理论 （1）个体行为理论 有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类： a.内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。 b.过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。 c.行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。 有关企业中的人性理论。主要包括X——Y理论、不成熟——成熟理论。 （2）组织行为理论 主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类，即领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论等。 管理人员的分类与技能要求 高层管理：长期计划与战略 ；评价部门业绩、重要人员的选择；就全局的项目下级磋商。 中层管理：制定中期计划； 建立部门政策；分析管理工作的业绩，考察提升人员；与下级管理人员磋商生产、人事和其它问题； 基层管理：详细的短期经营计划和任务分配计划； 管理和监督日常经营运作；考察下级的工作业绩。 管理人员的分类与技能要求 技术技能 作业上或业务知识和经验 人际关系 共处,促使团队合作的能力 概念性技能 分析 ，判断，决策 1认清关系 因果 主次 先后 2抓住实质和关键 分清表里 理解矛盾 3正确决策 化解矛盾 沟通失败的主要责任在谁 。“上学真是无聊透了！” “怎么回事？” “学的都是些不实用的东西。” “现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！” “我已经耗了十年了。” “你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” “可是同学们都有同感。” “你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” “我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视……” “爸，唉……算了，多说也没有用。” 概念性技能 训练1 刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团队成员能力普遍得到较好的发展，虽然地位、收入等方面并没有多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。最可能造成松散的原因是什么？A．团队成员的能力增强了，独立性提高了。B．没有更高层次的目标推动。C．团队成员之间因工作繁忙而沟通太少。D．没有及时吸收新的团队成员 概念性技能 训练2 某制造业企业为了提高经