毕业论文综述之秘书沟通艺术.doc

论秘书与领导的办公室沟通艺术综述 随着改革开放和社会的不断发展，秘书工作也随之有了明显的发展和变化。秘书工作更加的正规化、专业化，人们对秘书人员也提出了更多更高的要求，其中沟通能力在办公室秘书人员应聘和工作中显得越来越重要。作为一名协调上下左右、辅助领导工作的办公室秘书，必须重视并掌握沟通这门艺术，增强自身的沟通能力，以便适应时代的需要，成为新时期一名合格的办公室秘书。 一、本课题的选题意义 （一）新时期秘书工作的发展趋势 随着时代的进步，社会的发展，特别是中国加入世贸组织之后，沟通越来越重要。对于秘书而言，沟通能力已成为新时期秘书开展工作过程中一项重要能力之一。世界上很多著名的大公司在招聘文秘人员时，都把沟通技能当成一个招聘的重要标准。在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外突出。在美国许多研究表明，合格人才的最主要特点之一是具有较强的沟通能力。沟通能力将是未来世界竞争的最重要的武器之一。要想成为新时期一名合格的办公室秘书，在工作中只有较强的专业技能，却不善于表达和沟通，或者沟而不通，将使领导无法及时获取最正确、最真实的信息，那绝不能起到辅助领导决策，协调上下的作用。因此，对秘书人员而言，具有沟通能力已不仅是一种职业技能， 更是一种生存方式。 （二）秘书与领导办公室沟通的重要性 对秘书自身而言，办公室秘书能否掌握沟通这门艺术不仅直接影响到自身工作任务的完成效果，对提高工作效率和工作能力及自身事业的发展都有直接的影响，同时也会影响与领导的和谐人际关系；对领导而言，作为领导参谋、辅助领导工作的秘书掌握了一定的沟通技巧，会使领导的工作轻松很多，减轻了领导的负担，让领导能够更好更快的接收到信息并完成工作。沟通都是双向的，办公室秘书与领导沟而能通，也增进了领导与办公室员工之间的感情，有助于树立领导的光辉形象；对整个单位而言，秘书与领导的和谐沟通，能够在办公室形成良好的沟通氛围，有助于改善其他员工的工作面貌，减少员工之间的摩擦，这样不仅提升了整个单位的形象，也有助于单位的稳定而长久的发展。 而目前，根据我搜集的一些资料可以看出，很多单位对沟通还未引起足够的重视，只一味的强调秘书的专业技能，办公室秘书自身更是缺乏与领导主动沟通的意识，往往只是被动接受，很少主动去沟通，更缺乏较好的沟通能力。因此了解办公室沟通的意义及与领导沟通的一般原则，具备相关的素养，学会一定的沟通技巧，掌握沟通这门艺术对秘书、领导等都相当重要。 二、本课题研究的过程和方法 （一）研究的过程 该课题主要研究的是秘书与领导办公室沟通的一般原则、秘书与领导办公室沟通应具备的素养和秘书与领导办公室沟通的具体技巧。在准备《秘书与领导的办公室沟通艺术》这一课题的过程中，我在图书馆翻阅了大量的书籍和期刊杂志，在网络上查看了许多相关文献资料，在实习工作的过程中多加揣摩，向单位领导请教，尽量获取第一手资料。同时作为一名文秘专业的学生，专业课的学习也为我研究该课题打下了一定的理论基础，具备了一定的语言组织和分析问题的能力，我也认真学习了关于论文写作方面的知识，对论文的写作格式及相关的注意点有了初步的了解。加之在论文导师的理论指导下，论文的基本框架也基本成熟，需要阐述的课题也有可挖掘之处，可深入之处。本论文的基本内容包括如下几点： 1.分析秘书掌握办公室沟通技巧的意义； 2.秘书与领导办公室沟通的一般原则； 3.浅谈秘书与领导办公室沟通应具备的素养； 4.秘书与领导办公室沟通的具体技巧。 在该课题的完成过程中，对秘书与领导办公室沟通的一般原则和具体技巧是论文完成的难点和重点，这也是该课题研究的目的与意义所在。 （二）研究的方法 在准备《论秘书与领导的办公室沟通艺术》这一课题的过程中，我综合运用了多种研究方法，以全面了解与该课题相关的内容，我主要应用了以下一些研究方法： 1.文献研究法。通过阅读大量相关的参考文献和资料，包括各类书籍和期刊文献等，同时也通过互联网收集一部分数据资料，并对相关内容进行归纳和分析，有了一定量的文献储备。 2.归纳比较研究法。在准备这一课题的过程中，我针对所搜集到的文献资料进行了系统、反复的分析，特别是对大量同类资料的不同观点进行了详细的比较，通过比较再归纳、提炼，形成自己独特的观点，将归纳和比较两种研究方法相结合。 3.社会实践法。通过实习期间的认真揣摩，将秘书与领导的办公室沟通技巧运用到每天的实习工作中，让实践来检验，获得亲身体会，并及时的观察，收集反馈信息，获取第一手资料。 4.调查研究法。我根据所研究的课题，做了一定的调查研究，主要是对网上发布的招聘信息和在招聘会上看到的招聘信息进行分析研究。特别是询问了身边秘书专业的同学在找工作时的感受和遇到的困难，以及目前用人单位在招聘秘书人才时的具体要求等来分析、证明秘书与领导办公室沟通的重要性，以更好地论证论文