南京会议--教育培训机构如何加强前台地位.ppt

人们心目中的前台 领导认为：咨询接待 信息的集散地 市场信息的了解（如课程开设，学科优势,学费等） 家长需求信息的了解(如对老师的期望） 家长意见的了解(对学校及教师的意见反映） 对学生及家长的了解（反馈给老师) 对老师的评价了解 对非正常情况的了解（如跳槽，他校挖人） “聊天”的地方 品牌形象的窗口 形象的展示应该是内心形象的展示。 处理问题的窗口 对于家长及学生问题在初期萌芽时段解决，而不能发展到不可收拾的地步 学校需要给前台一些权利 引导家长的对孩子学习期望值的意识改变 销售的窗口 （比如长期学习意识， 周一到周五学习意识等） 管理的窗口 对学生的管理 对教务的管理(如排课） 对教师的部分管理 对学校其他方面的管理 教务管理的办公室放在哪里 在前台 凭空瞎想是没有用的 并不是每个员工都愿意积极向领导反映情况的 小结 前台很重要 她应该是个管理前台而不是小文员，不要凡事都要向领导请示 前台都有谁来干 教务长，校区负责人 这样的人哪里找 把绩效做好 提高待遇 重视前台的优势 和谐 信息反馈准确 处理问题及时 节约人力资本 管理到位 总 结 前台不是个小文员， 前台应该是个做 管理的好地方 联系方式QQ:770268671 —学校管理之前台篇 2003年 1996---2000 大学时代便从 培训行业中 挖掘了人生的 第一桶金 学校规模 第一桶金 创办学校 三位一体 相互支撑 2010年 2003年创办了 培训学校—— 合肥翰林培训学校 2010年学校规模 已超过12000余人，近10所分校 自我介绍 老师认为：一个小文员而已 家长认为：不就是一个接待员吗，是个出气筒 我心中 的前台 管理前台 重用和重视 学校管理的中心之一 信息的集散地 品牌形象 其它 销售的窗口 管理的窗口 沟通的 窗口 处理问题的窗口 前台能干什么 市场信息 对老师的评价 信息的集散地 沟通的窗口 把沟通的环节放在前台 熟人好说话 可以设立学管师位置 推荐课程 引导消费