公关礼仪PPT1+概述.ppt

公关礼仪 渤海大学管理学院 李艳松 礼仪之邦、礼尚往来 君子六艺:礼、乐、射、易、书、数 有礼走遍天下，无礼寸步难行 刑不上大夫，礼不下庶人 文明经商，礼貌待客 教学内容 课前测试 1.你对礼仪的重要性有怎样的认识? 2.你认为自己的商业礼仪修养怎样? 3.你认为在哪些情况中可以反应在一个人的礼仪修养?大事?小事? 一、礼仪的由来  （一）中国古代 1.礼：等级制度及与其相适应的礼节；尊敬和礼貌；礼物 2.仪：指容貌和外表；礼节和仪式；准则和法度 3.礼仪:“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度”《诗经·小雅·楚辞》 一、礼仪的由来（二）当代国际礼仪 礼仪是一种世界性的文化现象，世界各国、各民族都有各自在人际方面的礼仪道德规范。礼仪是一个国家文明进步的标志，也是一个公民文明素质的体现，在国际交往中则体现为国格。而我们则应该如何对传统礼仪进行全面反思与清理，以适应新时代的要求。 日本亚运会 日本是个经济大国，也是个高度注重文明的国度。当1997年在日本广岛举行亚运会闭幕式时，6万人的会场竟没有一张废纸，全世界的报纸都惊叹：“可敬可怕的日本民族！” 就因为没有一张废纸，令全世界惊讶。 北京市民的一段话 　　记得是2002年世界杯，中国对巴西那场比赛，当时场面非常热烈，中国和巴西都有很多球迷进入了球场，当时我就在现场，比赛非常激烈，虽然咱们输了球，但是在现场看这场比赛还是非常能感受到当时的那种气氛。但是走的时候我注意到巴西的那些球迷所在的场地非常干净，而我们这边中国球迷剩下了很多垃圾和他们带去的很多小五星红旗，后来我没有走，我和我的女朋友把所有国旗和垃圾都捡了起来，我觉得我们捡起的可能不只是那些垃圾和国旗，也许还有尊严。 二、礼仪（一）礼仪的相关概念 1.礼貌 是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质素养。 2.礼节 指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。 礼仪的相关概念 3.仪表 指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等方面。它是人精神面貌的外在表现。莎士比亚说：“一个人即使他默默无语，从他的着装也可以了解到他的过去。” 4.仪式 是礼的程序形式，泛指在一定场合举行的具有专门程序规范化的活动。 （二）四者之间的关系 礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深更广。礼仪由一系列表现礼貌的礼节所构成。 讲究礼仪，就必须在思想上对交往对方有尊敬之意，在谈吐上懂得礼仪规矩，在外表上注重仪容、仪态、风度和服饰，在正式场合遵循一定的礼仪程序等。 （三）礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 (四)礼仪的功能 《礼记》曰：人无礼不生、事无礼不成、国无礼不宁 斯诺克中国公开赛 06年中国公开赛上，中国球迷打手机、吹口哨、随意走动的现象给外国选手留下了很不好的印象，甚至还出现了选手为此公开抗议导致比赛一度中断的事件。 从今年中国公开赛上发生的一幕幕来看，中国台球离“绅士”还有很长一段距离。本次中国公开赛上，观众不礼貌的虽然大有改观，但依然有球迷不适当地鼓掌，不适当地接听电话，不适当地交头接耳，到最后还出现霍特不堪现场摄像师干扰，宣布退出比赛以及观众被请出场外的情景。 “尽管拍照和打电话等问题在中国公开赛上似乎很难完全控制，但我还是很喜欢到这里来比赛，因为这里有很多支持我的人。”真的不知道“台球皇帝”亨德利的这句话是客套还是讽刺。 三、公关礼仪 （一）含义 公关礼仪是公关人员在公关活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。 测试题 你的公关礼仪指数——公关礼仪商 你的公关礼仪商 (1) 当我被邀请参加一项商业活动，我总是会在一星期内做出答复。 我总是在收到信息的同一天回电话。 无论是工作中还是在家里，我从不咒骂人。 我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达后，会回信或打电话感谢对方。 我的进餐礼节很好。 你的公关礼仪商 (2) 我将自己看做团体的一员，不会为了寻求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。 我会立即处理重要的信件，而在一周内答复其余的。 在与来自另一种文化的人交往之前，我会花一些时间来学习其文化中特有的礼仪，而不至于由于无知冒犯对方。 当别人的工作值得称赞时，我不会吝啬自己的口头或书面赞赏。 我会给我最重视的商业伙伴送去节日问候卡。 你的公关礼仪商 (3) 计分方法如下，选A即是3分，选C即2分，选B得1分。把所有分数相加总分达到28以上则为优秀，25以上为良好，20以上为一般，10为不及格。 （二）基本要求：“3T” 1．机智（Tact