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第5课 网上购物注意事项 [授课班级] 08商务英语 [授课时间] 第5周星期二 第7、8节 [授课教师] 亮 [使用教材] 《新手学网上开店》，人民邮电出版社2009版 [课 题] 网上购物注意事项 [教学内容] 一口价交易 竞拍交易 团购交易 拍卖形式 使用抵价卷 淘宝会员卡 7、 购物诚信防骗 [教学重点] 网上购物注意事项 [教学难点] 购物诚信防骗 [教学目的] 1、知识目标 1）网上购物注意事项 2）了解网上购物防骗2、技能目标 了解网上购物消费者保障，网络购物防骗 [教学方法] 讲授、演示、实验 [教具准备] 计算机机房 [教学过程设计] [引入]5分钟 接着上两次课同学们注册淘宝网会员、支付宝的操作，当同学们成为淘宝会员后，先以一个买家的身份来浏览淘宝网，选购商品，熟悉网上购物中的注意事项。 [课题讲述]30分钟 买卖方式分为一口价和拍卖以及团购三种，而拍卖又分为单件拍卖和多件拍卖（荷兰拍） 一口价交易大部分商品都是一口价交易 竞拍交易 1）保证金金额：保证金金额按用户参加竞拍的商品信息数量计收，每条商品信息保证金额度以页面显示为准，在用户申请竞拍并点击确认本协议后冻结。 2）交易建立：指竞拍结束，用户与卖家达成交易，用户拍得商品及交易金额在其“我的淘宝”中“已买到的宝贝”中显示。 3）交易关闭：用户通过淘宝网与卖家达成交易后，如未在淘宝网交易流程页面明示的七天付款期限内点击“买家付款”向支付宝公司预付款，则交易将显示关闭。 4）申诉期：交易关闭后，用户可就交易关闭向淘宝申诉，说明交易关闭理由，此申诉期时长五十七天，自交易建立之日起三天后开始计算。 团购交易需要有团购标志的商品才能进行团购交易 拍卖形式 1）单件拍卖：如宝贝数量为1，拍卖的商品只要在宝贝发布期内，你都有机会出价赢得宝贝。单件拍卖的规则是：最高出价者获得宝贝，相同价格先出价者获得。 2）荷兰拍：1、所谓荷兰拍即多件竞拍，只有淘宝两心级以上的卖家（含两心）才能采用这种拍卖方式。 2、选择以“拍卖”方式将宝贝发布，且宝贝数量大于1件，淘宝系统即默认为荷兰拍； 3、荷兰拍最后的结果以价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先获得宝贝；3）拍卖保证金①只要参与任何一笔拍卖,都需要交5块钱的保证金； ②未拍到的会员在拍卖结束时系统会自动解冻保证金； ③拍到的会员在对交易进行付款后解冻； ④交易成立后7天内买家没有付款情况下卖家关闭交易,保证金自动解冻； 4）出价规则①买家信用度小于0分：买家只能出价一次，再次出价必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。 ②买家信用度在0分～3分（包含3分）：买家可以出价五次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。 ③买家信用度在4分和4分以上：买家可以在48小时出价20次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。 使用抵价卷可以在“我的淘宝” ——“我是买家”——“我的优惠卡券”中看到获得的优惠券 淘宝会员卡 淘宝VIP卡是指由淘宝网设定的优惠卡，买家持淘宝VIP卡在淘宝网上购买支持淘宝VIP卡的商品时，可根据本规则要求卖家给予一定程度的折扣优惠。淘宝VIP卡三个等级：1）金卡金卡：在1个自然月内至少完成3笔有效支付宝交易，且总交易金额≥150元 2）白金卡白金卡：在2个自然月内至少完成20笔有效支付宝交易，且总交易金额≥1000元 3）钻石卡 钻石卡：在3个自然月内至少完成50笔有效支付宝交易；且总交易金额≥2500元 诚信防骗 1)“消费者保障服务” 消费者保障服务：是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网（）这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称买家)达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。最好购买带有“消费者保障服务”标志的宝贝 2)“商品如实描述” “商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规则及其它公示规则的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。 3)“7天无理由退换货” “7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。 4)“假一赔三” “假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。 5)“虚拟物品闪电发货”