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先来分析一下该客户的基本条件： 1.主营产品和地址：都填写的非常详细，说明客户很希望也很愿意让买家了解到他的信息，有推广的意愿。 2.客户来源，网上申请流程：说明客户曾经点击过“申请诚信通”按钮，可能知道诚信通，也可能知道要收费，客户曾经有购买或者想要了解诚信通的意愿。 3.是否重复，重走流程且试婚：说明客户不止一次的在网上注册 资料，并且还和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意。 4.职位，副总：客户主动填写了职位，还是主要负责人。 5.电话、手机资料都齐全：详尽的联系方式可以方便我们随时找 到客户，保持联系，并且更为重要的是说明了客户愿意主动 透露自己手机等信息，希望让自己的客户能快速联系他。 再来看一下联系小计： 从联系小计可以看出，该客户确实曾经想要办理诚信 通，和她登录阿里巴巴时表现出来的行为是一致的，可能是 由于某种原因而迟迟没有加入。 以上两块内容（基本条件和联系小计）充分说明了此条渠道 公海的leads质量非常好，优先满足挑入原则。马上挑入 公海客户跟进的开场白 客户在网站上的行为决定开场白的内容 如：针对网上快速通道生成的Leads资源： 说辞举例：xx先生，您好，我是阿里巴巴xx区域服务人员，今 天主要是对于老会员做个回访，您在xx年x月x日在阿里巴巴填写 了一份资料来申请诚信通会员，我们的服务人员也跟您有联系 过，但是后来就没有再登录，不知道是否遇到了一些操作方面的 问题，看我是否能够帮您解决？ 公海客户跟进的开场白 如：网上免费会员。 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx区域服务人员，非 常感谢您注册了我们阿里巴巴网站的普通会员,现在我们有个针 对普通会员的体验活动，只要在阿里巴巴发布5条以上您公司的 产品信息,就可以免费使用一整年价值980元的旺辅，而且还赠送 一个一级域名。 （重点在于引导客户去主动发布信息，去使用赠送的旺辅，以增加 对方跟阿里巴巴的粘性。） 公海客户跟进的开场白 做好这个开场后，紧接着必须做好两件事： 1、详细指导（帮助）客户如何使用阿里旺旺，怎么发布产品信 息，怎么管理旺辅，怎么增加旺辅的曝光率，怎么设置关键 词，怎么让潜在客户更容易有哪些信誉好的足球投注网站到自己的产品信息等。 2、通过旺旺或者电话随时关注目标客户的旺辅近况，一方面要不 断赞扬和鼓励客户做得好的方面，另一方面要诚恳加热心地把 我们阿里的有哪些信誉好的足球投注网站排名规则告知对方。 公海客户跟进的开场白 针对一般公海客户的通用性说辞： 您好，我是阿里巴巴XX区域的服务人员，我叫XXX，主要是想帮 助阿里巴巴网站上的买家找一些XX（具体产品名）的优质供应 商，不知道您这边是否能够提供？（或者说：如果您对这些订单 感兴趣的话可以登录我们网站详细了解，我们每天都会把必威体育精装版的 订单情况公布出来！） 针对转介绍客户的说辞参考： 您好，我是阿里巴巴XX区域的服务人员，我叫XXX，您的朋友X老 板是阿里巴巴的老会员，他告诉我说，您现在对网络方面的一些 问题开始感兴趣，所以呢，今天我特意过来拜访您，看看，有哪 些方面能够帮到您！ 公海客户的开场白，切记两个要点： 第一，唤起客户记忆，让客户回忆起自己在阿里巴巴上做过的动作， 引起共鸣； 第二，服务契入，告诉我们给他电话的目的及给他带来的价值和帮助。 注意：公海客户无论是开场白还是整通电话都需要以服务的 心态重新开发客户，以往的联系小计只是作为一个参考， 切忌直接去缔结。 初次开场一定要注意两个细节点： 1、要有正确的期望值 A、不是去推销产品，而是去帮企业解决问题； B、阐述重点不要放在产品本身的价值利益点上，而要重点 说明，在他目前碰到的重点、难点问题上能如何帮到他！ 2、一般情况下，不要直接去做缔结， 给双方一点时间和空间 A、着急缔结，客户不签单，处理异议，持续纠缠，客户感受极着； B、深入了解客户需求，找出客户的重点、难点问题，进行产品利 益点针对性的呈现。 销 售 培 训 75.6% 20.5% 当月联系 Y 有公司库 76.7% 21.2% 当月联系 Y 有试婚 88.4% 3.7% 80.3% 7.9% 86.9 更前 上月 当月联系 当月 会员最后登录月 人均Leads数 92.2% 3.8% 82.4% 4.0% 更前 上月 当月联系 当月 会员最后修改月 90.8% 3.7% 83.0% 5.4% 更前 上月 当月联系 当月 会员最后发offer月 一定要切记：千万不要去做产品说明 要去做产品的呈现！！！ 向谁