第三单元 第八课 第2课时 维护消费者的权益.pptVIP

* 知识网络 难点详解 知识梳理 真题演练 随堂检测 知识网络 知识梳理 一、炼就一双“慧眼” 1. 影响人们消费行为的因素有哪些？ 　　广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。 2. 怎样做一个理智的消费者？ 　　主动学习和掌握有关____________的知识以及有关__________________的知识，学会____________、____________商品，不盲目追随其他消费者，选择____________的消费行为，自觉运用____________武器维护自己的权益。 消费 消费者权益保护 比较 鉴别 适当合理 法律 二、维护权益的途径 　　消费者维护自己合法权益的途径： （1）与经营者协商____________。 （2）请求_______________调解。 （3）向有关行政部门____________。 （4）根据与经营者达成的____________协议，提请仲裁机构仲裁。 （5）向____________提起诉讼。 和解 消费者协会 投诉 仲裁 人民法院 难点详解 如何通过仲裁解决消费纠纷？ 　　消费纠纷作为民事纠纷，如果想通过仲裁，就需要存在纠纷的双方协商一致达成仲裁协议，同意仲裁并确定具体的仲裁机构达成协议后，才能申请仲裁。 真题演练 1. （2016聊城）2015年3月，山东警方破获案值5.7亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存储销往24个省市，疫苗含25种儿童、成人用二类疫苗，种植该非法疫苗对相关的疾病不会起到免疫作用，对问题疫苗案看法正确的是 （　　） ①经营者侵犯了消费者的合法权益　②经营者不顾公共利益的做法虽违法，但没有造成严重后果，情有可原　③经营者违背了诚信的原则　④暴露了监管部门监管缺失，监管存有漏洞 A. ①②③　　B. ②③④　　C. ①②④　　D. ①③④ D *