第1讲绪论 管理沟通.pptVIP

小组讨论活动 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因 小组讨论活动 约哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 开放区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 参考书目 康青：《管理沟通》，中国人民大学出版社，2011. 杜慕群：《管理沟通》，清华大学出版社，2009. 魏江、严进：《管理沟通：成功管理的基石》（第2版），机械工业出版社，2010. 〔澳〕詹姆斯·S ·奥罗克 著，魏江、苏瑾晞 译：《管理沟通：案例分析法》（第3版），北京大学出版社，2010. 谢 谢！ 1 管理者与沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查表明在500 名被解雇的职业男女中，因人际关系不良而导致工作不称职者达82%之多。 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 据调查表明：经理人员除了睡眠以外，80%的时间都在用于沟通，那20%的时间用于分析和处理相关事物。 职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活 1 管理者与沟通 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例 2 沟通与管理沟通 沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。 沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅要被传递, 还要被理解。 沟通中传递的是信息符号而不是信息本身，比如数字4、8、13、14。 良好的沟通是准确理解信息的意义而非达成协议 信息可分为：事实、情感、价值观、意见观点 2 沟通与管理沟通 沟通的几个错误观念 1. “沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？” 2. “我告诉他了，所以，我已和他沟通了。 3. “只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。” 哈雷慧星的笑话 1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的: 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这一地区看到，这种慧星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我将为他们放映一部有关慧星的影片。 值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。 哈雷慧星的笑话 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷慧星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：有明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“慧星”牌汽车经过操场前往礼堂。 2 沟通与管理沟通 A 想说的 实际说的 听到的 理解的 B 反馈的 沟通的内涵 2 沟通与管理沟通 管理沟通 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通是沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反映和反馈的整个过程。 2 沟通与管理沟通 管理沟通的涵义 管理沟通是为了达成预定的管理目标； 管理沟通是沟通双方的相互行为； 管理沟通是需要有效的中介渠道； 管理沟通是需要设计有效的策略。 沟通内容的复杂性 沟通心理的复杂性 沟通信息的复杂性 2 沟通与管理沟通 管理沟通的特征 媒介：语言或文字等; 内容：信息、思想、情感、观点、态度等； 心理因素的影响：偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、行为和目标的理解； 沟通障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 卖李子的故事 第一个小贩 “这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。” 第二个小贩 “你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这李子酸的咬一口就流口水，您要多少？” “来一斤吧。 第三个小贩 “你的李子多少钱一斤？” “您好!您问哪种李子？” “我要买酸一点儿的。” “别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” “老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。你要多少？” “我再来一斤吧。” “您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道” “特别需