经济法课件消费者权益保护法课件.ppt

第五章 消费者权益保护法 (94.1.1) 第一节 概述 一、 消费者权益保护法的概念 ( 一 )消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。 （二）消费者的含义 消费者，指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。 消费者权益保护法 二、消费者权益保护法的适用范围和基本原则 （一）适用范围 1.《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确了该法的适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。（生活消费） 2. 消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。因此而发生的社会关系，适用消费者权益保护法。 消费者权益保护法 （二）基本原则 1、消费者权利神圣原则 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则 消费者权益保护法 第二节 消费者的权利 一、保障安全权 :人身和财产安全 二、知悉真情权 :有权了解真实情况 三、自主选择权 :选择经营者\方式 四、公平交易权 :计量计价正确\拒绝强制交易 五、损害求偿权 :包括消费者及第三人 六、依法结社权:如 消费者协会 消费者权益保护法 七、获取知识权:消费和消费保护的知识 八、维护尊严权 :人格尊严和民族风俗 九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员 消费者权益保护法 第三节 经营者义务 一、履行法律、法规规定的义务 二、接受监督的义务 三、保障人身和财产安全的义务 四、不作虚假宣传的义务 五、标明真实名称和标记的义务 六、出具相应的凭证和单据的义务 消费者权益保护法 七、保护商品或者服务质量的义务 八、履行三包或者其他责任的义务 九、不得单方排除或者限制消费者权利的义务 十、不得侵犯消费者的人格权的义务 消费者权益保护法 第四节 法律保护 一、国家保护 1、立法机关保护 2、行政机关保护 3、司法机关保护 消费者权益保护法 二、社会保护 消费者组织：依法成立的商品、服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 职能： 活动范围：1、不得从事商品经营和营利性服务。 2、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 消费者权益保护法 第五节 争议解决和法律责任的承担 一、争议的解决 （一）争议的解决途径 1、与经营者协商解决； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 消费者权益保护法 （二）承担损害赔偿责任的主体的确定 1、产生合同责任。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产或供货者的责任的，可以向生产者或供货者追偿。 2、产生侵权责任。 （1）消费者或者其他人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者或生产者要求赔偿。不属于自己责任的，赔偿后，可以向责任者追偿。 消费者权益保护法 （2）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 (3)受害人在原企业变更后，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 (4)使用他人营业执照造成损害的，受害人可以向违法经营者或执照的持有人要求赔偿。 消费者权益保护法 (5)消费者因虚假广告受到损害的，可以向经营者要求赔偿。若广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。 (6)消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿；展览会结束后或者柜台租赁期满后，可以向举办者、出租者要求赔偿。举办者、出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 消费者权益保护法 二、法律责任的承担 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 消费者权益保护法 例1：一个体商人为其办公室购买了一台空调，但该空调制冷效果很差，该商人能否以消费者的身份请求维护其合法权益？ ? 消费者权益保护法 例2：某浴室，其浴池分为头、二、三池，池池相连，互有通道。1998年11月8日，王某在该浴室洗澡时，昏倒在二池内（当时二池水温为70℃）被烫伤，该浴室遂派人送往医院抢救。经检查，烫伤面积达40％，躯干、臂、臀、腿部均有脱皮现象，诊断为浅二度烫伤。王某在住院治疗期间，用去医药费1452元，全由该浴室垫付。王伤愈后出院，王