某公司档案资料表格汇总之五.docVIP

成都市第一预应力钢丝有限公司 顾客满意度问卷调查表 亲爱的客户，感谢您长期对成都第一预应力钢丝有限公司的爱护和支持，为了更好地了解您的需求和持续改善本公司的产品质量水准，烦请填写本问卷调查表，谢谢您！（请您依照满意度回答下列问题：总分100分代表最满意，80分代表较满意，70分代表不满意，60分以下代表极不满意） 满意度 很好 好 尚可 不好 很差 一、我们的服务 10 8 6 4 2 业务能提供迅速的报价，且价格合理？ □ □ □ □ □ 钢丝产品质量能符合您的要求 ？ □ □ □ □ □ 产品交付时能确实符合约定的承诺？ □ □ □ □ □ 产品的包装质量？ □ □ □ □ □ 现场服务人员态度良好？ □ □ □ □ □ 产品交付后的跟踪服务能有效解决问题？□ □ □ □ □ 产品能否准时交付? □ □ □ □ □ 产品数量是否充足? □ □ □ □ □ 质量检验报告交付是否及时? □ □ □ □ □ 出厂材质书明细表是否随产品交付? □ □ □ □ □ 二、整体评价 您对本公司钢丝产品或钢丝加工产品质量的整体满意度？ □ □ □ □ □ 您对本公司服务态度的整体满意度？ □ □ □ □ □ 您对本公司价格的整体满意度？ □ □ □ □ □ 请您提供您对本公司的宝贵意见或建议： （公章） 单位名称： 填表人： 职务： 填表日期： 年 月 日 填妥后请传真至（028编号：FR－14－01 A版 预防措施方案改进单 编号:FR-18-07 A版 NO: 提案类型 □服务过程　　 □ 客户需求趋势 □质量管理体系 □ 其它 提案编号 潜在异常说明： 　　　　　　　发现填表日期：　　　　　　　　　填表人： 原因分析： 　　　　　　　预定完成日期：　　　　　　　　　责任者： 预防措施： 　　　　　　　实际完成日期：　　　　　　　　　责任者： 效果确认与评估： □能有效预防潜在异常现象发生，预防措施有效。 □评估潜在异常现象仍存在，须再观察或重新提出预防措施。 　　　　　　　确认效果日期：　　　　　　　　　确认人员签章： 售后服务记录 编号：FR—14—02 A版 NO： 顾客名称 地点 电话 服务人员 日期 人数 售后服务情况 服务内容： 顾客要求： 服务所用材料文件： 服务后结论： 顾客确认和建议： 公章或签名： 填表： 审核： 顾客投诉记录 编号：FR—14—03 A版 NO： 记录人： 序号 投诉内容 顾客名称 投诉时间 记录人 回复日期 填表： 审核： 顾客投诉及不合格分析处理报告 编号：FR-14-04 A版 No.： 不合格项内容 数量 发生单位/范围 时间 原因分析： 改进措施： 签名： 验证记录：