9消费者权益保护法.pptVIP

第九章 消费者权益保护法 （一）总则——本法的适用范围 第2条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第54条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 练中学 （1）某工厂购买到劣质的原材料进行加工生产是否受到本法保护？ （2）某村村民购得劣质农具可否受到本法保护？ （二）消费者的权利 第7条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第8条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第9条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第10条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第11条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第12条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 第14条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第15条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 练中学 市民林某到一大型超市购物，挑选高压锅时发现没有标明生产厂家，询问售货员得知这一批货物都如此。因为当前高压锅短缺，超市要求购买者均需同时购买“洁厕灵”一瓶。林某付款时因为收银仪器发生故障，售货员就估算了一个销售价格。林某表示不满，售货员就嘲笑他是乡下来的农民，没见识过估价售货这种先进的销售方法。 林某将高压锅带回家打开包装后发现没有附带说明书，只好自己尝试进行使用，结果因为使用不当发生爆炸，自己身体受伤。事后检测发现，高压锅密封标准不符合国家要求。林某向超市索赔遭到拒绝，超市认为应该由生产厂家负责。请问林某的哪些权利受到了侵犯？ （三）经营者的义务 第19条 商店提供商品应当明码标价。第20条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 第21条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 第24条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 练中学 如何认定以下行为？ （1）街头摆摊小贩随口报价； （2）酒店的海鲜菜肴只标明“时价”； （3）商场将柜台全都租赁给他人，只标明商场名称； （4）顾客就餐后索要发票，饭店声称刚好用完就不开了； （5）商场贴出通知，凭购物小票必须在一个月内开具发票，过期作废； （6）饭店向顾客收取“开瓶费”。 * * *