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第四章 公务礼仪 本章学习要求： 了解公务礼仪的概念、作用及基本原则，掌握常用的公务礼仪知识。 学会运用公务礼仪知识做好办公室接待、汇报、公务文书的写作及大型会议的接待布置工作。 在熟练掌握各种公务活动流程及公务礼仪的基础上，灵活运用，礼貌周全地应对各种公务活动中人与环境的变化。 第一节 公务礼仪概述 第二节 办公礼仪 第三节 汇报礼仪 第四节 信访礼仪 第五节 公文礼仪 第六节 会议礼仪 第七节 办公室接待礼仪 案例 茫然的李秘书 新来的李秘书有一大嗜好，就是爱吸烟。他和张书记的办公室是套间，他在外，书记在里间，每次书记出门，都要从他的烟雾中穿行。冬天时，书记就紧闭自己房门，且谨慎外出，可夏天来临时，他就不得不打开房门。“小李，你的烟瘾太重了，对身体不好啊”，李书记很含蓄地说。可是，李秘书仍然没怎么在意。不久，书记把他俩的办公室调成两间单间办公室了，李秘书很茫然。 小李的做法显然违背了礼仪规范。每个工作人员都要懂得在工作期间和办公场所应当遵守公务礼仪，这样才不会给他人带来不便或不快，才不会影响正常工作的开展。 第一节 公务礼仪概述 公务礼仪是指社会组织的工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。 二 公务礼仪的作用 1.公务礼仪有利于塑造个人和组织形象 2.公务礼仪有助于规范公务活动 3.公务礼仪可有效地促进沟通与交往 三 公务礼仪的基本原则 1.尊重原则 尊重他人就是尊重自己。人与人之间的和谐关系是在相互尊重的过程中才能逐步建立起来。 2.自律原则 一个人培养和提高礼仪修养的过程，就是在高度自觉的提高自己的整体素质的过程。 四、公务人员的基本礼仪修养 1.真诚守信 2.热情谦虚 3.公正廉洁 4.宽容大度 第二节办公室礼仪及办公室接待礼仪 一、办公室礼仪及办公室接待礼仪 办公室礼仪应注意以下三个方面： 1.维护自身形象 2.树立勤政作风 3.办公室的相处礼仪 （二）办公室接待礼仪 办公室接待礼仪是指对于前来接洽工作、参观访问、巡视检查的来宾表示欢迎，给予照顾，安排活动时东道主所应当遵守的礼仪规范。办公室接待包括：接待的时空条件、现场布置、座次安排、具体接待等方面 。 1.时空条件 （1）时间条件（2）空间条件 2.现场布置 （1）光线与色彩（2）温度与湿度（3）安静与卫生（4）室内陈设 3.座次安排 座次的安排体现出礼仪的规范和对来宾的尊重。 知识链接： 如何与同事相处 1.要处处替他人着想 2.要胸襟豁达、善于接受别人 3.要掌握与同事交谈的技巧 4.培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友。 第三节汇报礼仪 （一）充分准备汇报内容 汇报的内容准备，要达到两个字：一是“实”，就是从实际情况出发，实事求是，有喜报喜，有忧报忧。既不能为了应付差事，走走过场，也不宜弄虚作假，欺上瞒下，评功摆好，沽名钓誉。二是“精”，既要言之有物，少讲大话、假话、空话、废话，又要简洁凝练，长话短说，不作长篇大论，耗费别人的宝贵时间。 （二）适当选择汇报方式 （1）口头汇报 （2）书面汇报 （3）音像汇报 （4）电话汇报 （三）汇报双方礼仪要求 汇报的有关当事人，不管是汇报者，还是汇报对象，彼此之间都要讲究“以礼待人”。这既是汇报礼仪的基本规定，也是使汇报得以顺利进行的主要保证。因此，双方都要高度重视，决不能只以礼仪要求他人，而自己却屡屡失礼于人。 第四节 信访礼仪 信访，是对人民群众来信来访的简称。 信访工作对于国家行政机关的整体工作，具有主监督、信息反馈等多重促进功能。党和政府历来对信访工作十分重视，而且已形成了一整套行之有效的制度。当前，为加强勤政、廉政建设，更好地为人民服务，进一步完善和规范信访礼仪，具有重要的现实意义。 （一）接待一般来访者的礼仪  1．起身相迎，招呼入座 2．专心倾听，做好记录 3．慎下结论，耐心说服 （二）接待特殊的信访者的礼仪 对于一些特殊信访者，不论其态度