物业企业绩效管理.pptxVIP

物业人力资源管理第六章 物业企业绩效管理学习目标知识目标： 1.了解绩效、绩效考核、绩效管理的含义； 2.了解绩效管理系统设计的基本内容； 3.掌握绩效管理总流程的设计； 4.掌握主要绩效考评的方法及实施步骤； 5.掌握考评指标的评分标准和标准量表的设计方法。能力目标： 1.能够进行企业绩效管理系统设计； 2.能够组织实施企业绩效考核； 3.能够设计绩效考核量表； 4.能够设计绩效管理流程。第一节 案例导入与分析案例一 某集团公司的绩效考核分析：绩效考核的目的；绩效考核的标准。案例二 丝绸贸易公司失败的绩效考核分析：绩效考核与环境的相互关系；绩效考核对员工的影响；内部条件成熟度分析。第二节 绩效管理概述一、绩效管理的内涵绩效成绩+效益绩效考核绩效管理第二节 绩效管理概述一、绩效管理的内涵案例：小蜜蜂的绩效考核A养蜂人：目标设定：生产更多的蜂蜜考核指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效反馈情况绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励结局：蜜蜂的确提高了拜访花朵的数量，但是蜂蜜的产量下降了； 小蜜蜂彼此封闭有用的信息；士气低落；很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂房。问题：你觉得A养蜂人错在哪里？第二节 绩效管理概述一、绩效管理的内涵案例：小蜜蜂的绩效考核B养蜂人：目标设定：生产更多的蜂蜜考核指标：1）每只小蜜蜂带回蜂房的花蜜数量； 2）蜂房生产蜂蜜的总数量。绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及所有蜂房的绩效情况表，并 把结果张贴在蜂房的公告栏上。绩效激励：1）为采集了最多蜂蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励； 2）奖励蜂蜜产量最多的蜂房的每只小蜜蜂。结局：小蜜蜂在一起确定开发花蜜最丰富的地方，一起创造出更快的采蜜流程； 他们团结在一起帮助绩效差的小蜜蜂提高采蜜的数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其它蜂房；士气高涨；成功地完成了目标，并让每只小蜜蜂分享了成功的利益。问题：你觉得B养蜂人成功在哪里？第二节 绩效管理概述一、绩效管理的内涵绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任。老鼠偷油第二节 绩效管理概述一、绩效管理的内涵你会关窗帘吗？第二节 绩效管理概述一、绩效管理的内涵制度的力量第二节 绩效管理概述二、绩效管理的流程设计公正、准确、反馈、再审核谁来考评？考评谁？考评什么？怎么考评？信息收集、沟通和管理全面诊断绩效管理能力职业能力绩效管理系统第二节 绩效管理概述二、绩效管理的流程设计情境一：经理：最近你负责的项目进度出了些问题，你有什么解释？工程师：难度大，异常多，人员不稳定。经理：你是项目负责人，你应该设法去解决这些问题，我希望你给我一个明确的日期，什么时候可以达到项目计划要求的标准，一个星期够不够？不要给公司造成损失！情境二：经理：你辛苦了，最近看到你非常辛苦，多注意身体。但我已比较关心项目进度问题，我们共同研究一下解决之道，好吗？工程师：主要是项目难度大，异常多，人员不稳定。经理：我想你也是遇到难题了，现在我们一起看——难度大我们应该怎么办？1、2、3、——异常多怎么办？1、2、3、——最后看人员不稳定有哪些解决方法？1、2、3、工程师：感谢经理，我现在有些思路了，我报一份改善计划给您——经理：你把这些问题列出来，哪些是需要我帮你解决的？你尽快交给我，我会协助你解决的，我们共同来克服这些问题，达成目标。第三节 绩效考评方法一、行为导向型主观考评方法1.排列法2.选择排列法3.配对比较法4.强制分布法第三节 绩效考评方法一、行为导向型主观考评方法排列法第三节 绩效考评方法一、行为导向型主观考评方法选择排列法优点：不仅上级可以直接完成排列工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评、下级考评等其他考评方式中。第三节 绩效考评方法一、行为导向型主观考评方法配对比较法第三节 绩效考评方法一、行为导向型主观考评方法强制分布法第三节 绩效考评方法一、行为导向型主观考评方法又到年底了，怎么考评物业客服人员呢？第三节 绩效考评方法二、行为导向型客观考评方法关键事件法第三节 绩效考评方法二、行为导向型客观考评方法课堂实训——区分有效行为与无效行为关键事件法第三节 绩效考评方法二、行为导向型客观考评方法行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办法。行为锚定等级评价法第三节 绩效考评方法二、行为导向型客观考评方法行为锚定等级评价法第三节 绩效考评方法二、行为导向型客观考评方法行为观察量