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著名的成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际，则要求他与别人一致。 第十章 企业信息管理 第一节 企业管理信息概述 一、企业信息的概念 企业信息就是反映企业各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件等的总称。 二、企业信息的特征 就一般信息而言，其主要特征有： 1、 客观性。 2、传递性。 3、价值性。 4、 时效性。 5、不对称性。 6、共享性。 三、企业信息的类型 （一）按照信息的来源划分，可分为企业内部信息和企业外部信息 （二）按照信息的稳定程度划分，可以分为相对稳定的信息和频繁变动的信息 （三）按照信息在企业管理中的作用划分，可分为计划信息、控制信息、作业信息 四、企业信息的作用 信息在企业管理中的作用，主要表现在以下几个方面： （一）信息是企业与外部环境保持联系的中介和取得平衡的条件 （二）信息是企业进行生产经营决策的依据 （三）信息是企业发挥作用的条件 （四）信息是控制企业运营，实现企业生产经营目标的手段 （五）信息是提高企业素质、提高经济效益的重要因素 第二节 企业管理信息系统 一、企业管理信息系统的概念 所谓企业管理信息系统，是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、加工、维护和使用的系统。 二、企业管理信息系统的分类 1. 企业管理信息系统 2. 事务型管理信息系统 3. 专业型管理信息系统 4. 决策支持的智能化管理信息系统 三、企业管理信息系统的特征 企业管理信息系统除了具有系统的一般特性外，还具有自身的特点： 1、企业管理信息系统和环境密切相关 2、企业管理信息系统的开发建设必须由管理部门来领导 3、企业管理信息系统建设的群体性、计划性 4、企业管理信息系统是一个面向管理者用户的人机系统 5、企业管理信息系统具有数据库系统的特征 6、企业管理信息系统具有分布式数据处理特征 第三节企业信息沟通 一、沟通的目的和作用 二 、沟通的过程 三、沟通的类型 四、有效沟通的障碍 1、个人因素 2、人际因素 3、结构因素 4、技术因素 五、有效沟通的途径 (一) 明确沟通的重要性，正确对待沟通  (二) 创造一种相互信任、有利沟通的小环境  (三) 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性  (四) 建立特别委员会，定期加强上下级沟通  (五) 成立非管理工作组 (六) 加强平行沟通、促进横向交流  第四节信息系统在企业管理中的应用 一、决策支持系统 二、制造资源计划（MRPII） 三、企业资源计划（ERP） 四、客户关系管理（CRM） 五、供应链管理（SCM） 六、电子商务（Electronic Commerce） 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 小测验：我是否受人欢迎？ 1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？ 小测验：我是否受人欢迎？ 评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。 * * * *