江苏移动客服中心提升效率工作分析.pptVIP

* * 对地市公司的支撑； 培训、分流、支撑 * * * * * 终端营销优势 目标性 关键点 终端功能优缺点 终端适配业务 业务操作难点 终端质量和服务 终端专席专家 整合客户需求 超级电视 营销 终端服务优势 客户诉求 服务意识 知识库客户化改进 操作应用能力 需求挖掘能力 客户 咨询、投诉、建议 掌握 提升 价格、功能、业务 厂家 资源整合、降本增效 业务创新、合作共生 服务营销融合渗透创新：超级电视 功能定位 互动式营销平台 综合宣传重要媒体 远程培训平台 场景营销 组织管理 全省统一建设、规划、编播节目，10086设立可直播的演播厅 主持人和演示人员由10086专家台席人员兼任 组网技术 采用IPTV技术，联网1800个营业厅 管理机制 周密的网络安全监控 10086专席实时内容监控 客户 世界是平的 洞察多样化客户需求，培养全球化视野与人才，进行国际化合作，有利提升呼叫中心综合竞争能力 能够在全球范围内统筹资本、人员成本、技术手段、知识的资源整合 中国移动在国内电信业率先迈出国际并购第一步；中国移动XX公司负责CMPark呼叫中心筹建 中国移动XX公司与华为共同筹划将CSP6.0打造成国际样板点 相信，在不久将来，中国移动国际化战略将结出硕果！国内的创新经验能够国际化，同时，国际化的客户需求或成功案例也能够启发国内呼叫中心进一步面向未来提升价值！ 以全球化视野加快实施呼叫中心国际化拓展 未来，呼叫中心将越来越名不副实。随着互联网技术的不断创新，以及呼叫中心客户接触点资源的不断深入挖掘，与客户新的沟通渠道将推陈出新，呼叫中心将更多的成为“信息服务中心”、“服务营销中心”、“客户互动中心”。 不得不让人感叹，将来，也许所有的公司都是一个“呼叫中心”。 结 束 语 谢 谢 ！ 待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉……”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫的名字叫‘厚朴’。” “什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓‘白’……那么全名就叫‘白厚朴’了。” 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少女的母亲。 “白厚朴……是我的父亲……我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您……您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。” “感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？” * * 呼叫中心功能早已打破传统界限，其内涵在迅速扩大，与客户密集接触点资源的不断深入挖掘将持续提升呼叫中心的未来价值 * 对地市公司的支撑； 培训、分流、支撑 * * * 总体归纳为5个方面 * * * 对地市公司的支撑； 培训、分流、支撑 * * * 对地市公司的支撑； 培训、分流、支撑 * * * * * * 对地市公司的支撑； 培训、分流、支撑 * * * * 对地市公司的支撑； 培训、分流、支撑 * * * * * 客户某项兴趣爱好指数通过各个不同渠道的表现量加权得到 其中某渠道的加权系数是标准系数与用户使用该业务