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五金制品品质手册 第1章：品质方针、目标、承诺 公司精神： 诚信、务实、精研、创新 公司理念： 人才培育，充实技能，持续发展，永续经营 品质方针： 不断提升品质、营造零缺点、满足客户要求。 品质目标： 生产出来的产品批次性合格率≥99%； 出货产品的批次性重工率＜2‰； 出货产品的批次性客诉率＜1‰ 。 品质承诺： 产品品质保证符合客户要求； 因我厂品质问题产生的后果保证及时给予解决。 为配合品质方针推行、达到品质目标、更好的履行对客户的品质承诺，制定了相关的品质文件来控制从订单的接收到售后服务的整个过程的所有品质活动，所有的员工都必须按照品质文件的要求去作业。 第2章：总则 2.1公司简介 2.2《品质手册》的目的： 《品质手册》描述了的品质系统，是该品质系统的纲领性文件。 2.3 适用范围： 本手册适用于所有产品的制造全过程。 2.4引用标准： GB / T 19001 - 2008 idt ISO9001：2008品质管理体系—要求 2.5管理者代表任命书 按照GB / T 19001 - 2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系—-要求》的要求，结合公司质量体系运行的具体情况特任命： 管理者代表。 管理者代表的主要职责： 确保本公司按照GB/T19001-ISO9001标准的要求建立、实施和保持质量管理体系。对公司质量管理体系的建立和运行实施全面的组织、协调和监督。 授权给内审员对公司的内部质量体系运行情况进行审核。 向总经理报告质量体系运行情况和绩效，提供管理评审的依据以及质量体系改进需求。 主持重大的质量分析、整改会议，全面协调不符合项的纠正和预防。监督检查公司有关部门采取纠正和预防措施, 并组织验证其效果。 使整个公司范围内全体员工意识到公司依存于顾客，树立提高满足顾客要求的意识。 6 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。 第3章《品质手册》管理 3.1 准备： 管理代表或他的指定代表负责《品质手册》的准备和修订。 管理代表负责确保《品质手册》所描述的品质系统是达到ISO9001：2008的要求。 3.2 修订 3.2.1 为反映实际的品质管理，可对品质手册进行修订。 3.2.2 修订通过更换适当的页进行，手册的每一页都有发行的“版本/修订”.版本：表示手册的发行版本，从”A”开始；修订：表示该章或节的修改次数，从“0”开始。 3.3 批准 《品质手册》发行或变更，必须得到：总经理、管理代表批准。 3.4 审核 为维持《品质手册》的实用性和有效性，本厂最高管理者须每隔一年左右在管理评审会上评审本手册。 3.5 发放 3.5.1 本厂的工程部负责发放、回收《品质手册》。发放有两种形式：受控、非受控。受控的《品质手册》每次发放要给予连续的编号，需盖红色“授控文件”印，按照“手册履历表”发放。 修改部分发放给受控本的持有人，修改的章或节需盖红色“授控文件”印，并有工程部销毁废除部分。 3.5.2 对非受控《品质手册》的发放，要向管理代表或其指定代理人申请批准。非授控本必须在其首页上标明，并盖蓝色“仅供参考”印进行标识。 备注：由于本公司按客户图纸和要求生产，生产工艺固定，只是形状、尺寸等改变；所以不涉及7.3『设计及开发管制』项目，手册中对标准7.3的要求进行了删减。对7.3的删减不影响公司提供满足客户和适用的法律法规要求的产品的责任或能力。 第4章 品质系统 4.1总要求 各部门依ISO9001:2008标准要求，结合本公司实际运作情况制定品质管理体系制度，主要涉及但不限于以下活动： a.确定品质管理体系所需的过程及在整个公司的应用； b.确定这些过程的顺序和相互作用；见附件三。确定所需准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； c.确保支持运作和监控这些过程所需资源和信息的可用性； d.测量、监控、分析过程； e.实施必要的活动，以获得过程预定的效果和通过资料分析为持续改进提供依据。如内部审核和管理评审。 f.明确外包过程及控制。并按标准7.4的要求进行控制。目前，公司目前无外包过程。 4.2文件化要求 4.2.1总要求 在ISO9001：2008条文要求基础上，依据本公司组织架构及运作状况书写文件，文件内容应清楚明白，通俗易懂，具有执行力，能符合客户及法律、法规的要求。 文件化体系包括： a.公司品质方针和目标； b.品质手册；包括ISO9001：2008要求的文件化程序 c.本公司所确定的确保组织过程有效计划，运作和控制的文件； d.品质记录等。 4.2.2 质量管理手册 质量管理手册是本公司最高的质量管理体系文件，具有唯一性、适用性和可检查性，质量管理手册用于内部质量管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定的提供