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TTT全面打造国际职业培训师 FTF首席培训教练——刘立户 石家庄博海纵横咨询有限公司 本次培训课程提纲 培训的基本概念 企业培训都有哪些问题 培训的标准操作流程 讲义设计、制作与编写 培训师着装与肢体语言 语音、强调与发声技巧 演讲语言规律与应用 培训师的感染力 培训互动技巧与规律 体验培训 培训的理念和发展 培训师的自我修炼 1.培训的基本概念 什么是培训？ 培训的三要素 成人学习的规律 培训讲师的角色 担当培训师的意义 “三位一体”的培训模式 有关培训的几个关键理念? 什么是培训？ 培训与教育的区别 培训的三要素 有效的培训方式 成人学习的规律 悲观的一面： 记忆力差 集中精力比较困难（平均7分钟） 学习动机比较复杂 学习方式多种多样 固有的思维习惯阻碍对技能与知识的接受 …… 乐观的一面 主动性强 社会竞争非常激烈，为了在竞争中取胜，成人会主动参加培训，所以学习的动力很足，能够积极主动地学习。 针对性强 成人一般是缺少哪方面的知识和技能，就参加哪方面的培训，所以针对性很强。 系统性强 成人的社会经验和人生经历都很丰富，在平常的工作中已经形成了一套系统的认识和技能，因此在培训中自然具有较强的系统性。 学习理解力强 成人的智慧、经验已经成熟，而且有工作经验，能够把所学的知识与工作中碰到的问题结合起来，寻求解决方法。 成人学习的五角星规律模型 培训讲师的角色 第一印象的形成 6种常见的培训方式 “三位一体”的培训模式? 激发培训者的VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等 有关培训的几个关键理念 ISO10015质量管理培训指南 培训四级评估 评价培训的五个指标 ISO10015对培训师的标准定义 ISO10015-质量管理——培训指南 ISO10015核心思想 质量管理基本原则作为ISO 9000族标准（ISO 10000系列为其中的一部分）的基础，强调人力资源管理的重要性和适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。 在顾客的要求和期望正在不断的提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。 在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它可适用于ISO 9000族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和“培训”的所有场合。本文所涉及到的“培训”包括所有类型的教育和培训。 ISO10015相关说明 本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。 本标准适用于任何类型的组织。 本标准不拟用于合同、法规或认证。 本标准不对9000系列标准的要求做添加、更改或修改。 本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。 培训四级评估 评价培训的五个指标 认知成果 ISO10015对培训师的标准定义 按国际培训标准的核心指导思想，对职业培训经理（师）的培训，其内容是对培训的四个主导环节和一个监控流程进行细化，分解为三大模块的分级分类培训技术内容： 每一个模块内一个岗位课程的完成，就是一类培训专家目标的实现； 每一模块全部课程的完成，就是一类培训经理（师）目标的实现。 培训策划设计师 培训市场分析 目标：分析组织内外环境，确定培训的短中长期培训目标，建立培训需求分析体系、实施与评估制度； 能力要求：组织需求分析、岗位能力分析、个人能力分析、培训目标是内容的确定。 培训项目设计 目标：根据培训目标、内容、对象等，对不同层面的培训项目进行设计； 能力要求：培训项目策划、培训方式选择、培训计划制定、培训项目采购建议等。 培训管理评估师 培训行政管理 目标：对培训机构、培训流程和具体培训项目的每一个具体管理环节的熟悉和掌握，保证组织的培训机头执行顺畅进行； 能力要求：支持培训者和被培训者、培训中的支持培训后的支持。 监督培训 目标：对培训的各个环节进行监督管理，达到整个培训机构、培训流程和培训项目的质量管理和质量保证目标； 能力要求：按照培训制度、以及国际标准检查纠偏、监督培训项目的实施等。 培训评估分析 目标：对培训全过程进行评估，确保培训目标和组织目标的有效实现； 四级评估方法、长期评估的三种基本方式以及培训评估报告的撰写等。 培训教学运行师 培训教材研发 目标：根据培训需求分析报告和培训项目