农行手机银行调查报告.pptVIP

小组成员 前言 近年来，银行业信息化、科技化趋势越来越明显，网上银行的功能在手机银行上都已经可以完成，后者有望成为电子银行的主流。多家银行都已将手机银行业务作为未来重点发展的业务之一。中国是拥有手机最多的国家，手机银行在国内市场前景非常广阔，调查中表明，近六成人希望将手机支付用在生活缴费方面，这说明手机支付在公众消费意识占有一席之地，潜在的需求正孕育着巨大的市场。 整个手机银行的市场中 有89.55%的人是知道手机银行，但是不了解手机银行占了64.18%。加大手机银行宣传力度，将会减少不了解手机银行的比例。 有70%的被调查中未开通手机银行业务，这显示在目前的市场中，开通的仅占30%，还有很大的开发手机银行的市场空间。 偶尔使用手机银行业务的比例达72.22%，经常使用则只有22.22%。使用手机银行的频率还是比较低的。 在被调查的人群中，有86.67%的人对手机银行的好处是便捷的。这充分说明了，手机银行的强大便捷功能得到发挥。 在被调查中，有55%的人有开办建行的手机银行，是开办农行手机银行的2.75倍。建行已经成为农行最大的竞争者。虽然工行的只及农行的一半，但也不可忽视。 在被调查者中，大部分的人认为农行的手机银行手续麻烦、安全性差、不实用和法律保障不健全。这四个因素已经占了78%。加大对这些因素的改进，将会吸引更多的新客户。 调查统计中，有61%的被调查者愿意开通农行的手机银行，是不开通手机银行的将近2倍。所以，农行的潜在客户很大。挖掘这些潜在客户将会大大增加企业的利润。 从图可以看出，很大部门的人都是通过网络信息、银行网点、电视和报刊这四个渠道了解到手机银行的。当然，在这四个方面加大力度宣传将会达到不错的效果。 在调查中， 有86.67%的被调查者的年龄是在20--30岁之间的； 有63.33%的被调查者的教育程度是大专； 有51.67%的被调查者的职业为公司职员； 有98.33%的被调查者的月收入在6000元以下。 农行手机银行的推广的目标群体可以在符合以上四个条件的人群中推广。 常用的手机功能不少，其中转账汇款、支付功能、缴费功能、账户管理是最常用的功能，占92%，比重很大。因此，保留常用功能的基础上，还要开发新的功能。 被调查者中，对未来手机银行的业务的新功能的希望主要有更便捷完善的商城购物服务、完善的在线客服功能和提供常用商品的交易平台。这三个占了60%。因此，可以考虑推出这些新的功能来先抢占有利的市场。 据调查可得出，在有活动可以免费办理手机银行，有71.43%的人会办理，在前面我们知道没有活动时，有34人愿意办理手机银行，在有活动的情况下，其效果会增加15%。 青衣 * 青衣 * 目录 整个手机银行 市场概况 农行手机 银行市场 扩大手机银行 的途径 幻灯片 19 市场状况 1 客户评价 2 1 2 幻灯3 不足之处 潜在客户 竞争者 宣传渠道 新功能 常用功能 目标群体 优惠活动 青衣 *