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电子银行业务 个人电子渠道产品个人网上银行个人电话银行 个人网上银行 品牌诠释：金融@家（Banking@Home）是中国工商银行新版个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”的含义有两种：一为“家庭”，体现了我行个人网上银行可以在家中、可以在任何地方，为个人或家庭提供温馨周到服务的特点；二为“专家”，寓意着中国工商银行个人网上银行服务的专业服务水平。 　　“金融@家”恰到好处地表达了“个人”、“互联网”、“金融”、“专业”、“便利”等个人网上银行的独有特性，以及业务涵盖面广的特点。 深圳分行的 针对不同的目标客户群，提供分层次差别服务，我分行“金融@家”为个人客户打造了三种不同层次的网上银行服务 ： 普通版 专业版 证书版 “金融@家”特点 普通版 自助注册、方便快捷 专业版 功能丰富、潇洒投资 证书版 安全高效、专业理财 “金融@家”主推功能 普通版：账户查询、卡内转账、在线缴费 专业版：对外支付、个人汇款、汇市通、银证通、网上保险、 证书版：大额转账、批量支付、个人理财 金融@家的注册流程 “金融@家”的注册流程普通版 “金融@家”的注册流程专业版 “金融@家”的注册流程证书版 个人证书介绍 客户端证书的安装及下载 设备要求 一台可以上网的计算机，并具备以下条件： Windows98/2000/XP操作系统 Internet Explorer5.0或以上版本 IE密钥长度为128位。 客户端证书的安装 客户端证书的下载 客户登录“金融@家”证书版－－选择“客户服务”－－点击“证书下载” 员工登录内部管理系统－－选择“个人证书申请”为客户下载。 “金融@家” 柜面业务 “金融@家”专业版柜面业务  一注通交易8230 网上银行专业版的登录密码都默认为卡密码；网上银行专业版开户时同时开通对外支付功能，支付密码默认为卡密码。 增加了客户服务指引卡的打印，这张客户服务指引卡是交给客户自己保存的。 “金融@家”专业版柜面业务 “金融@家”证书版柜面业务 CITE（高柜）终端---办理个人存取款业务的传统柜面 WMS(低柜）终端---财富理财系统，是客户经理为客户办理理财方案设计 EBMS内部管理系统---对个人证书进行管理的系统 内部管理系统的操作 主要完成对个人客户证书的管理、申请、恢复、更新和下载等操作，以及为个人客户在无法自助完成相关证书操作时提供帮助，包括初始证书密码，冻结、解冻证书等。 内部管理系统功能 个人证书管理：个人客户证书的查询、冻结、解冻、作废和修改缴费标志 。 个人证书申请：用于对个人客户证书的申请下载操作 。适用于证书状态为开户和作废。 个人证书更新：个人客户证书的更新下载操作.适用于证书展期状态为待展期的情况。 个人证书恢复：用于对个人客户证书的恢复和下载操作。适用于证书状态为正常和待下载 。 “金融@家” 柜面交易 专业版：当日生效 证书版： CITE（高柜）终端---次日生效 WMS(低柜）终端---当日生效 个人证书申请流程1 灵通卡客户：（CITE终端） 新增客户：柜台申请（3111） 存量客户：柜台申请（1535追加个人证书） 收取证书工本费、证书年服务费 更改收费标志（1535） 次日客户可以在客户端安装证书驱动程序并登录网银下载证书 次日柜员在内部管理系统为客户下载证书 个人证书申请流程2 理财金客户（wms终端） 新增客户：开户－－网上银行注册 存量客户：网上银行注册信息维护 －－－追加证书 －－－追加注册卡 当日客户可以在客户端安装证书驱动程序并登录网银下载证书 当日柜员在内部管理系统为客户下载证书 金融@家的密码 证书版： 客户申请证书版时设置网银密码，客户首次登录时，系统要求更改并设置登录密码、支付密码，且必须是6位以上数字、字母组合。 专业版：客户申请专业版时不用设置网银密码，系统默认卡密码为首次登陆密码，客户在首次登陆时设置登录密码、支付密码，且是4位以上以字母开头的数字、字母组合。 普通版：首次登录时使用卡密码，可以自助设置登录密码 “金融@家”收费标准 金融@家证书版收费标准(一)服务费 金融@家证书版收费标准 金融@家证书版收费标准（二）交易费 金融@家证书版收费标准 （三）工本费 捷德USBKEY 130元 华虹USBKEY 90元 金融@家专业版收费标准 异地汇款：柜面收费标准5折 同城跨行转账：每笔2元 “金融@家”营销指引