研究探讨在实施企业文化落地“五大工程”中创造性的工作做法、经验、成果.docVIP

研究探讨在实施企业文化落地“五大工程”中创造性的工作做法、经验、成果。 一、企业文化的定义及其作用 企业文化，可从广义和狭义两个角度去定义，广义的企业文化包括企业的物质文化、社会文化和精神文化。狭义的企业文化是指企业的精神文化，从这方面理解，企业文化的定义是：在一定的社会历史环境中，企业及企业职工在生产经营和管理活动中逐渐形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和。企业文化也可称之为企业精神，它支配着企业及其职工的行为趋向，是企业之魂。 随着知识经济的发展，企业文化对企业的兴衰发挥着越来越重要的作用。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。对于一个企业的成长来说，企业文化是最持久的重要因素，它能够增强企业的凝聚力、向心力和竞争力，并且给企业的发展提供源源不断的活力。 二、企业文化落地问题的提出 集团公司在《中国移动企业文化宣贯推进工作实施意见》中指出：“宣贯工作要以《中国移动企业文化理念体系（2006）》为蓝本，深入全面地讲解中国移动企业文化体系的内容，使广大员工理解新理念体系的丰富内涵、明确企业发展的战略目标，认同‘正德厚生、臻于至善’的企业核心价值观，让‘责任’‘卓越’的核心内涵深入人心，用企业行为准则和员工行为准则规范行为。同时要通过相应的制度建设等，推动中国移动企业文化核心理念在各级企业和各项工作中落地。”可见文化落地是当前移动集团各级组织的一件大事。 三、企业文化落地“五大工程”中创造性的工作做法、经验、成果。 中国移动XX公司XX分公司（以下简称XX分公司）在企业文化建设的过程中，深深体会到，只有将核心价值观渗透到企业的战略、组织、文化、制度、流程、领导风格、责权体系中去，才能做到核心价值观的“落地”。为此，XX分公司以制度工程、示范工程、人才工程、品牌工程、知识工程这五大文化工程为企业文化落地的落脚点，在营造企业文化氛围，树立企业形象，锤炼企业精神方面进行了有益的尝试和探索，使企业文化在XX分公司有效落地。 （一）制度工程：制度上保障，使企业文化固化于制。 制度作为企业生产经营过程中的组织基础、规章制度和约定俗成的行为规范，是企业文化最好的载体之一。企业价值观落地的过程也就是企业制度健全、规范和落实的过程。通过建立健全必要的规章制度和行为规范，在企业理念制度化的同时实现制度的观念化，使员工行为既有价值观的导向，又有制度化的规范。 一直以来，XX分公司不断推进管理制度和工作流程创新，制订和完善符合现代企业发展的技术及生产经营实际的管理制度、操作规范、工作职责，并按照集团公司部署要求，突出企业文化的评估机制内容，进一步建立和完善企业文化的激励机制、推广企业文化的考核机制、完善案例库的建设管理、交流推广机制，做到制度体现企业文化理念，企业文化理念融入到制度之中，以完备的制度机制保证企业规范运作、诚信经营、科学发展，致力于打造常态化的“制度工程”。 开展精细化管理提升项目，切实提升公司服务文化。今年年初，XX分公司结合“金牌服务、满意100”的内部传播活动,围绕奥运优质服务和客户导向体系建设两大主题，开展精细化管理提升项目，针对服务厅在管理方面的薄弱环节，由客户服务营销中心牵头，联合市场经营部、人力资源部、数据业务部、物流管理中心等相关部门，开展精细化管理项目提升工作，项目组成员深入试点服务厅进行实地调研工作，期间共有23人次、针对42项管理制度在服务厅的运用情况在试点厅开展了现场观测、流程穿越和服务厅管理者访谈。根据调研期的问题解析、案例分析、数据对比，对42项管理制度进行了优化、完善，并经试点厅试用、项目领导小组审核并形成优化期成果，项目工作组对42项管理制度进行了优化、完善、整合，最终形成《服务厅现场管理工作手册》、《服务厅引导员工作手册》、《主要业务办理流程》、《服务厅展陈》等34项服务厅管理制度，努力推动服务文化建设，并固化成为服务规范及相关管理办法，将企业文化内涵内化于班组的日常管理制度和班组长的管理行为中，逐步形成与企业文化理念一致的制度化管理体系。 经过服务厅现场发放调查问卷和对在试点厅办理过业务的客户进行电话调查，服务厅现场满意度较项目前提升8.2个百分点，服务厅短板指标等候时间、等候关怀、办理速度、新业务介绍、促销信息介绍满意度分别提升19.2%、18.5%、18%、18%、16.5%。通过该项目的实施，进一步落实了“金牌服务 满意100”活动中的“五心”服务措施，有效提升了公司的服务文化水平。 以科学的人力资源制度造就卓越的人才队伍。XX分公司在人力资源管理的各个环节着重强调和体现公开、公平、公正，对企业的职位管理、职位竞聘、绩效管理、薪酬管理进行优化和提升，建立竞争的人力资源管理体系，树立广大员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增强公司核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行