散客行李服务流程图 登记管理规范 行李进店记录表 行李服务流程.docVIP

散客退房行李服务流程图 散客入住登记管理规范 　　1. 前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值； 　　2. 凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住； 　　3. 先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人； 　　4. 没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理； 　　5. 长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理； 　　6. 旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥匙； 　　7. 对VIP客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房，然后再由接待单位工作人员代为办理。 散客行李进店记录表 日期 房号 客人姓名 到达时间 送房时间 行李件数 车号 行李员 备注 散客行李服务流程图 TOSIX---BOX tosix 行李员回到柜台，行李员领班根据行李单详细在领班服务记录本上做好记录工作，领班服务记录存档 行李员提行李送客人出大门，把行李放入车辆后箱，再次确认行李件数及钥匙归还情况，并在退房行李单上写好车号，车辆性质、时间，及本人工号，向客人告别 12小时内用退房单,12小时外用行李寄存单,并须请客人签名 问请客人离店时间,填写退房单或行李寄存单撕下下联交给客人作取物凭证 填写退房单,下联给客人,然后,礼貌地请客人先出房,提行李随后离开 如打到总台，由接待员问清房号、时间、行李件数后记录，转交行李领班 当值行李生记录房号、时间、件数后上楼服务 客人开门后，向其问好，服务前核查行李数及破损情况，易碎品缚上易碎标志 行李员在指定时间内到客人房间服务，先按铃，再自报身份 客人退房前打电话提出行李服务要求 否 是 客人退房后来取行李，收回退房行李单下联，和上联订在一起交行李员，找出行李 客人来取物时,核对上、下联号码及内容，确认归还情况 向客人祝好,告别,将行李带至柜台 将客人引至总台收银处,把行李放置在柜台旁,办理退房 客人是否直接离店 打开总开关，将行李提进房，钥匙交给客人，介绍总开关及房内设施，问客人是否要其他服务，无事祝客人住店愉快，离房 行李员将客人引进房，陪同过程中，向和人介绍宾馆的设施及服务，并操作电梯，到房先按铃，再开门，让客人先进房 待客人办理入馆登记手续后，询问客人是否直接进房 将客人引至总台办理入住手续，行李放在指定地点缚上行李牌，填写检查行李单 行李生\门童为客人拉车门，问候，维持车道畅通 行李员为客人取出行李，并核对行李数，易碎品加贴标志 否 是 行李员回到柜台，行李员领班据行李员的登记行李单在领班服务记录做好记录，领班服务记录存档 完成后将钥匙交回客人 行李员和客房部联系，由楼层服务员陪同行李入房 如无行李员由大门保安负责把行李卸下车子 客人到达宾馆