图书馆阅读推广评估引入CBBE模型研究.docxVIP

*图书馆阅读推广评估引入CBBE模型研究淳 姣，姜晓，姜婷婷，于姝，樊伟摘 要 介绍CBBE模型，从用户认知、评估需求和评估方法分析该模型引入图书馆阅读推广的适宜性，构建评估方法，并以CASHL为例探讨其在阅读推广评估中的应用。关键词CBBE模型图书馆阅读推广读者认知心理引用本文格式淳姣，姜晓，姜婷婷，等.图书馆阅读推广评估引入CBBE模型研究[J].图书馆论坛，2015（1）：48-53，104.IntroducingCBBEModeltoEvaluateLibraryReadingPromotionCHUN Jiao，JIANGXiao，JIANGTing-ting，YUShu，FAN WeiAbstractThispapermakesanintroductiontoCBBEmodelanditsfeatures，discussesthesuitabilityofitsapplicationinlibraryreadingpromotionfromreadercognition，evaluationrequirementsandassessmentapproach；thenitestablishesaCBBE-basedevaluationmodelandillustrateshowtoapplytheCBBEmodeltoevaluatelibraryreadingpromotionbytakingCASHLasanexample.KeywordsCBBEmodel；library；readingpromotion；reader’scognitivepsychology而形成综合性评价体系。不过对基于读者认知心理阅读推广评估方法的研究近乎空白，更不用说提出一套完整、能为实践提供理论指导的评估框架[3]。基于此，考虑到市场推广和阅读推广在诸多关键方面的相似，本文引入基于消费者的品牌价值推广理论CBBE(CustomerBasedBrandEquity)，从品牌标识、品牌内涵、品牌反应和品牌关系四层次构建基于读者认知心理的阅读推广评估方法。0引言近年国内阅读推广蓬勃发展，但对效果评估的研究滞后，存在重推广方法和模式、轻推广效果和质量评估的问题[1]。国际图联在《公共图书馆服务发展指南》中指出，图书馆应定期评估推广活动与服务，以确保既定目标达成，并为未来图书馆服务水平和管理效率提升提供依据[2]。目前对阅读推广评估的研究，主要分两类：一是基于图书馆角度的评估机制，构建参加人数、借还数量等指标；二是基于读者认知心理的评价机制。王波认为评估应在基于图书馆和读者的两个评价指标体系完成后，再对接和整合，从1CBBE模型简介CBBE模型由市场营销学者KevinLaneKeller提出，以顾客认知心理学为理论基础，认为品牌*本文系四川省文化厅2013年度图书情报学与文献学规划项目“高校图书馆与公共图书馆阅读推广的对比研究”（项目编号：WHTTSXM[2013]28号）研究成果之一48工作探索影响力(资产)源于顾客对该品牌所知、所感、所见和所闻的总和，强势产品或服务品牌能带来舒适的体验，使顾客产生品牌共鸣[4]。建立强势品牌需由环环相扣的四步骤从低至高组成金字塔结构(见图1)，其中品牌标识(Brandidentity)是告诉顾客你是谁(Whoareyou？)，要求产品/服务具有品牌显著性，吸引顾客注意，包括品牌深度和广度；创造品牌内涵(Brandmeaning)是告诉顾客你是什么(Whatareyou？)，要求产品/服务能给顾客留下独特印象，由品牌绩效和形象构成；引导品牌反应(Brandresponse)是顾客对品牌的感受(Whataboutyou？)，由品牌评判和感觉构成；塑造品牌关系(Brandrelation-ships)是顾客与该品牌形成的最终关系(Whataboutyouandme？)，要求有品牌共鸣(Brandresonance)，即顾客与品牌有密切心理联系，并保持较高的忠诚度。度，发现问题。2图书馆阅读推广评估引入CBBE模型的意义2.1有利于完善基于读者认知心理的阅读推广评估体系在阅读推广评估方式的研究中，学者普遍认识到基于读者认知心理评价体系的重要性，王波认为阅读推广评估应从读者角度用实证方法来评估[7]；杨婵认为评估应从读者认知心理出发考量满意度和阅读效果[8]；丁立华从感知视角用个案论证阅读推广能提升大学生对图书馆的认同度[9]。基于读者认知心理的评估方法本质上是以读者为中心，然而从该角度设计的系统评估方法较少。CBBE模型以顾客认知心理学为理论基础，从读者心理认知角度入手，研究阅读推广对读者认知心理的影响。在阅读推广中，CBBE模型中的顾客即读者。阅读推广的影响力源自读者对某次或某系列活动所知、所感、所见和所闻