保险电话约访培训.ppt

个人简历 2000年入司 从业已三年 荣获兼职讲师资格 现任长虹部高级业务员 课程设置 电话约访的目的 电话约访前的准备 电话约访应注意的事项 电话约访话术 电话约访的目的 电话约访的目的：约见面谈的时间 地点 一 电话对于业务员来说是必备的辅助工具，通过电话约访达到与客户面谈的机会，切记不要在电话里谈保险、条款以及风险分析，更不要谈保费多少的问题，除非必要只透露一、二点商品特殊优点 二、分析理由 1、看不到对方的表情 2、掌控不了客户的思路 3、很容易让客户拒绝（最最重要） 电话约访前的准备 要有足够的心理准备： 控制好情绪 掌握一些有效的“拒绝”对应技巧 面带微笑 地点要安静 着装（正装）：这样会很自信 电话约访应注意的事项 最佳电话约访时间 内容简洁 速度保持适中不拖泥带水 * 电 话 约 访 9以后-下午2以后 公务员 10-15点 教师 午间12点以后 经理 早9点前或下午4点后 老板 上午11-14点或16-17点 律师 除报税时间其他都可以 会计 建议约访时间 职业 注意语调 电话是靠声音传达消息的 接电话应该专心聆听切忌边听边干 *