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TurboCRM 技术FAQ 内部文档，严禁以任何形式 提供给客户或其他人员 目 录 1 技术类问题 3 1．1 关于TurboKEY 3 1．2 关于TurboCRM 13 1．3 关于TurboDSS 40 1．4 关于IE浏览器 41 1．5 关于apache 46 1．6 关于数据库 52 1．7 关于导入工具TurboEAI 57 1．8 关于数据备份工具TurboBackup 64 1．9 关于TurboCTI 64 1．10 关于office 72 1．11 关于数据字典 74 1．12 关于短信模块 75 1．13 关于邮件模块 79 1．14 关于打印模版 82 1．15 关于TurboLINK 84 1．16 关于企业版的相关问题 85 1 技术类问题 1．1 关于TurboKEY 1.1.1 登陆系统 无法正常登陆系统，输入密码后，又回到登陆界面，需要在地址栏中再回车一次，才能进入系统，怎么办？ 原因：在客户端安装了某种弹出窗口阻止程序，例如：3721上网助手、百度、MSN等的广告拦截窗口功能，类似这样的软件现在越来越多，由于见识有限，不能一一列举。 解决办法：用户只需要把“允许弹出窗口”功能打开就可以了。有的程序需要卸载，比如3721上网助手。有的程序需要在IE菜单中“工具”→“弹出窗口阻止程序”中，在它后面的子菜单中会有：“启用/关闭弹出窗口阻止程序”，这是一个开关式菜单，在相反状态下会有相反显示，或者在“弹出窗口阻止程序设置”中指定访问CRM系统的网站不受控制。 新增一个员工后，第一次登陆时默认密码是什么？默认密码为空。 员工自己怎样修改登陆密码？在登陆界面中，将“单位简称”、“登陆名”、“密码”输入相应文本框中，（初次登陆系统的用户“密码”为空，所以在“密码”中空白），然后点击“修改密码”按钮。 员工把密码忘记了，系统管理员怎样查询该员工的密码？我们的系统对所有用户的密码都是加密储存的，所以，即使是系统管理员也看不到任何员工的登陆密码。系统管理员可以将该员工的密码清空，清空的方法是：进入turbokey，选择菜单“组织机构” →“员工管理”，查询到该员工，在员工列表的最后面，对应该员工名称，点击按钮（清除密码按钮）即可。 公司的名称变了，单位简称怎样修改？进入turbokey，。选择菜单“其他”→“企业配置”，在“单位简称”中输入新的名称即可。 为什么登陆系统时，输入单位简称时，有的客户的必须输入大写，有的大小写都行？这是数据库决定的，oracle数据库默认设置下区分大小写，SQL数据库默认设置下不区分大小写，即大小写都行。（SQL也可以修改设置为区分大小写） 有关校验码的问题（1）每次登陆时输入校验码非常麻烦，登陆页的校验码有什么作用？使用校验码可以提高系统安全，它的主要作用是防止他人恶意使用密码破解工具猜解用户密码，强行登陆系统从而窃取公司客户信息。校验码是在您登陆的时候由系统随机产生的，而且有时间限制，如果在规定的时间内不登录，则校验码自动失效，从而使密码破解工具无法长时间猜解密码。（2）登陆时应该怎样输入校验码？校验码以图片形式显示在登陆界面，请您在校验码输入框中将图片中显示的数字完全一样地输入一遍。（3）为什么我无法看到校验码的图片？这是由于您的浏览器设置了不显示图片，请您在IE浏览器中选择：工具--〉Internet选项--〉高级，在“多媒体”中将“显示图片”选中。另外，还有一种可能，如果您安装了3721的插件，3721插件中有一个“浏览加速”功能，如果您选中了“不显示网页中的图片”项，也无法看到校验码的图片。（4）为什么我能看到校验码，并正确地输入了，系统却始终提示“校验码错误”？这是由于您的浏览器设置了拒绝Cookies，请您在IE浏览器中选择：工具--〉Internet选项--〉隐私，点击“编辑”按钮，在“网站地址”中输入贵公司登陆turbocrm系统的网址，然后点击“允许”按钮，最后点击“确定”按钮，退出设置界面即可。 （5）如果CRM系统在局域网使用，不用担心网络安全，为了登陆方便，如何去掉登陆校验码验证？在TurboCRM安装目录的Apache目录下有一个PHP.ini文件，在PHP.ini中加入一行DisableValidCode=1 （6）用户的校验码出不来，为何？安装的TurboCRM目录有空格，建议客户以后安装不要在有空格的目录下 如果所有具有turbokey权限的用户的密码都忘记了，无法进入系统清空密码，怎么办？ 在SQL查询分析器中执行以下语句： use crm42 update tc_login set login_password=XSDURTKEJIGTZDLITEPwhere login_n