GB/T 32169.4-2015政务服务中心运行规范　第4部分：窗口服务评价要求.pdf

ICS01.040.03 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT32169.4 2015 政务服务中心运行规范 : 第 部分 窗口服务评价要求 4 — Secificationforoerationofadministrativeservicecentre p p : Part4Reuirementsforcounterservicea raisal q pp 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT32169.4 2015 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 评价原则 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 实事求是 …………………………………………………………………………………………… 2 4.2 公开透明 …………………………………………………………………………………………… 2 4.3 合法合理 …………………………………………………………………………………………… 2 4.4 实效性 ……………………………………………………………………………………………… 2 5 评价机构及人员 ………………………………………………………………………………………… 2 5.1 机构 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.2 人员 ………………………………………………………………………………………………… 3 6 评价指标 ………………………………………………………………………………………………… 3 6.1 办事效率指标 ……………………………………………………………………………………… 3 6.2 窗口服务满意率指标 ……………………………………………………………………………… 3 6.3 异常办理指标 ……………………………………………………………………………………… 3 6.4 投诉处理指标 ……………………………………………………………………………………… 4 7 评价程序 ………………………………………………………………………………………………… 4 7.1 明确评价目的 ……………………………………………………………………………………… 4 7.2 制定评价方案 ………………………………………………………………………