IT外包及网络维护协议.doc

IT运维外包设备及网络维护协议 一、服务内容 维护人员安排： 乙方指派三名固定人员为甲方提供驻场服务 指定主要现场维护人员名单：乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方； 项目负责人： 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 维护时间：自2011年07月01日至2012年06月30日止，为期壹年。 维护范围： 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如：台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、国际会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。网络故障排除。病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。根据需求的域控权限管理。域控,DNS，等服务器的软硬件维护。外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供有偿的人员应急服务。 甲方终端的综合布线类维护工作，不在本协议约定的服务范围内 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的 《灵思IT运维服务方案》 中约定的内容执行。 未尽事宜甲乙双方协商。 技术支持： 对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案； 通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。 维护流程： 乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作； 乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施； 每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生； 乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的电话技术支持服务； 乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的E-mail技术支持服务； 当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作； 当被维护范围内的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写提供《故障报告单》，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装； 每月3号之前，乙方以E-mail形式向甲方指定帐号发送《系统维护月度报告》。该《系统维护月度报告》经甲方书面确认后，方可作为甲方每月付款的依据。 每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规范，制定月度绩效考核计划、月度绩效考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。 本协议中未涉及的维护规范，乙方按以甲、已双方协商认可的 《灵思IT运维服务方案》 中约定的标准及时间执行。 关于考勤及加班： 乙方工程师考勤由甲方代为记录，每月25-27号间，以E-mail形式传至乙方指定帐号，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度； 国家法定节假日，乙方应根据甲方需求提供相应技术支持； 在国家法定工作日内，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤制度执行。国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程师加班的，； 在国家法定工作日内，如需乙方工程师加班工作，。 关于奖惩： 按双方协商认定的《天兴纪元绩效考核评价表》中的约定，甲方对乙方进行相关奖励。 奖励的全额乙方保证全部发放给乙方在甲方负责现场维护的所有工程师；并将实际奖励的金额及对应人员以书面形式告知甲方。 针对乙方在维护期内因技术原因、人为原因等导致甲方受损或绩效考核考评成绩不及格，乙方接受甲方的索赔要求或相应处罚。 二、甲方的权利义务 甲方有权要求乙方工程师按照甲方要求为维护范围内的计算机设备设置管理员密码、登录账户、登录密码、邮件账户、邮件密码、Internet账户及密码； 所有与被维护范围内设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方相关负责人自行更改； 甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏感的任何文件； 当维护范围内计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工程师提供正确的用户名及密码； 甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码； 甲方承担维护期间新增以及更换软硬件的费用； 甲方有权要求乙方所派驻场工程师按照甲方的要求时间安排工作； 甲方有权要求乙方技术负责人