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通用目标和通用实践 概述 本节详细的描述所有通用目标及通用实践——直接说明过程制度化的模型原件? 过程域中,通用目标及通用实践出现在过程域的最后?通用实践的详细说明出现在通用实践的后面,以表达这些实践如何独特的应用于过程域中? 通用目标及通用实践的全部内容在过程域中不会重复(例如:省略了子实践?笔记?范例,及参照)?取而代之的只有通用目标及通用实践的标题及叙述?当说明过程域时,通用实践的详细内容可参照本节? 过程制度化 制度化在过程改进中是很重要的观念?在通用目标及通用实践叙述中,制度化意指过程已根深蒂固在工作的执行,以及执行过程的承诺与一致性?当压力来时,制度化过程仍被维持?然而,当需求及目标因过程而改变,过程的执行也需要改变以确保仍然有效?通用实践描述这些制度化观念的活动? 制度化的等级包含于通用目标中,并以个别目标相关的过程名称来表达,如表6.1 所示? 表6.1 通用目标及过程名称 通用目标 过程的开发 GG 1 已执行过程 GG 2 已管理过程 GG 3 已定义过程 GG 4 量化管理过程 GG 5 优化过程 在接下来的过程叙述中,将描述过程制度化的开发?. 已执行过程 已执行过程是一种过程,为必要完成的工作以产生工作产品,并满足过程域的特定目标? 已管理过程 已管理过程是已执行过程,依据政策被策划及执行;任用拥有充足资源的技术人员生产已控制的产出;涉及相关干系人;被监督?控制及审查;以及遵循过程叙述来评估? 建立过程的需求及目标?工作产品的状态及服务交付在已定义时间点(例如:在主要的里程碑及主要工作的完成)中的管理是显而易见的?在工作执行中及相关干系人间建立承诺,必要时进行修订? 由相关干系人审查及控制工作产品,其工作产品及服务满足特定的需求?已执行过程及已管理过程间的主要区别在于被管理的程度?已管理过程是有策划的(计划可能是整合性计划的一部分),并依照计划来管理过程的执行?当正确的结果及绩效很明显与计划脱轨时,应采取矫正行动?已管理过程达到计划的目标,且以制度化达成绩效的一致性? 已定义过程 已定义过程是一个已管理过程,根据组织的定义指南定义组织标准过程,拥有已维护的过程叙述,并纳入工作产品?度量与其它过程改进信息至组织过程资产? 组织过程资产是与描述?执行及改进过程相关的人为产物,之所以被称为资产,是因为透过开发或迎合组织经营目标而取得,且对于期望能提供现在及未来经营价值的组织来说,也算是投资? 建立并持续改进已定义过程的基础——组织标准过程?标准过程描述已定义过程期望的基本过程元件?标准过程同时描述这些过程组件间的关系(例如:顺序与接口)?组织层面的基础架构,支持现在与未来使用已建立并持续改进的组织标准过程?(有关“标准过程”的定义,请参见词汇?) 一个项目的已定义过程提供策划?执行及改进工作和活动的基础?不只有一个已定义过程(例如:一个用于开发产品,另一个用于测试产品)? 已定义过程的详细陈述如下: 目的 输入 入口准则 活动 角色 度量 验证步骤 输出 出口准则 已管理过程与已定义过程的主要区别,在于过程说明?标准及程序的应用范围?在已管理过程中,过程说明?标准及程序应用于特定?团队或组织功能群?同一组织内,两个的已管理过程可能非常不同? 另一个主要的区别,在于已定义过程比已管理过程描述更详细,执行更严谨,这意味着改进信息更容易了解?分析与使用?最后,经由了解过程活动的相互关系,以及过程?工作产品和服务的子度量,来管理已定义过程,并提供更多的洞察力? 已量化管理过程 已量化管理过程是一个已定义过程,使用统计和其它量化的技术进行控制?产品质量?服务质量及过程绩效属性,在整个中是可度量及控制的? 量化目标是根据组织标准过程的能力?组织企业的目标,与客户?最终使用者?组织及过程执行者的需要,以及提供的可用资源而设定?执行过程的人直接从事量化的过程管理.对生产产品的整体过程执行量化管理,并对整体过程绩效有重要贡献的子过程进行统计管理?针对这些已选定的子过程,搜集过程绩效的详细度量资料,并进行统计分析?再次过程变异的特殊原因,并适当搜集特殊原因的来源,以避免未来再次发生? 将质量和过程绩效的度量结果,纳入组织度量储存库,以支持未来以事实为基础的决策? 过程绩效的量化管理活动包含如下: 再次置于统计管理的子过程 再次并度量产品与过程属性,该属性对质量与过程绩效有重要贡献 再次并处理子过程变异的特殊原因(以已选定的产品与过程属性,及已选定进行统计管理的子过程为基础) 以再次绩效在常态范围为目标,管理每一已选定的子过程(例如:以已选定的产品与过程属性为基础,使子过程绩效具统计稳定性与可预测性) 预测过程能力,以符合已建立的量化质量与过程绩效目标 当决定已建立的量化质量与过程绩效目标无法符合时,采取适当的矫