软件企业管理——合同评审.docVIP

合同评审 目录 目的 适用范围 职责 各销售部门 合同评审员 项目管理部门 开发部门、软件营销部门、采购仓储部门、技术支撑部门、客户培训部门、服务策划部门、法律顾问 主管副总经理 术语及缩略语 工作程序 软件合同分类 国内项目合同草案制定 国内项目的合同评审 国内项目的合同生效及执行。 生效后的合同修订 国际合作项目的合同评审 引用文件 质量记录 NR502200A“国内合同评审记录” NR502200B“国际项目合同评审记录” 目的 规范合同的制定和评审规程，减小市场风险，确保本公司交付的产品和服务质量满足要求。 适用范围 适用于本公司与客户签定的软件、系统集成（包括硬件）以及相关内容合同的评审。 职责 3.1 各销售部门：负责制定合同草案。 合同评审员：负责主持国内项目的合同评审。 合同管理员：负责生效合同的归档、分发等管理工作。 项目管理部门：负责主持国际项目的合同评审。 软件营销部门、开发部门、采购仓储部门、技术支撑部门、客户培训部门、服务策划部门、法律顾问：负责评审合同中的相关条款。 主管副总经理：负责批准通过评审的合同。 术语和缩略语 本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。 工作程序 5.1 软件系统集成合同分类 根据合同内容分为： 计算机软件合同①：包括软件产品以及相关培训、技术支持内容的合同。 计算机软件合同②：包括技术开发软件及其系统集成的合同。 计算机系统集成服务合同：包括系统集成、安装联调、技术支持等内容的合同。 技术服务合同：定期或不定期为客户进行计算机系统技术维护的服务合同。 计算机硬件合同：专指系统集成项目中硬件设备的购销合同。 5.2 国内项目的合同草案制定 各销售部门负责了解客户意向、与客户洽谈并介绍产品。在客户确有合作意向，并充分考虑了公司满足客户需求的可行性情况下，由销售人员按照本公司NW502201《合同制定规范》制定合同草案。客户对合同有特殊要求时，按客户提出的要求制定合同草案。 5.3 国内项目的合同评审 所有合同都要经过软件营销部门及法律顾问进行评审。 合同中涉及到软件开发内容的，由开发部门负责评审。 合同中涉及到硬件设备采购内容的，由采购部门负责评审。 合同中涉及到安装、调试、维护服务等内容的，由客户服务部门负责评审。 合同中涉及到客户培训内容的，由客户培训部门负责评审。 合同中涉及到技术服务内容的，由服务策划管理部门负责评审（详见NW502203《服务合同评审规范》）。 5.3.1 合同评审的基本内容 规定合同范围和需求并写入文档； 识别可能出现的意外风险并进行风险评估及控制； 恰当保护有关的专利信息； 解决所有与招标不一致的需求； 公司有能力满足合同要求； 规定公司对供方工作的责任； 统一合同双方对术语的理解； 客户有能力履行合同职责。 5.3.2 合同中的质量条款 为保证双方顺利执行合同，避免出现不必要的争端，合同中必须明确规定相关内容并在合同评审中评审以下几项质量条款： 明确付款条件及方式； 明确规定验收准则，统一双方对验收准则中各项要求的理解； 明确规定在开发、安装和服务过程中对用户需求更改的处理，包括需求更改较大时可能引起周期的延长及增加费用的分担； 明确规定对验收后出现问题的处理（如让步接收或推迟交付时间继续纠正所出现的问题等），还包括与质量有关的索赔和客户的投诉等； 指出由客户进行的活动，尤其是客户在需求分析、安装和验收方面所应承担的责任，规定对客户方在人员、环境、时间上的要求； 项目需要时，还应规定由客户提供的设施、工具和软件项（包括配套的软件产品）等； 按客户的要求和本公司的技术水平，规定项目开发、安装和服务所采用的标准和规程； 规定复制需求，包括各软件项的复制数量、本公司提供拷贝的责任期限等； 明确规定对软件产品进行维护的约定，包括维护期、维护项等。 5.3.3 合同评审的实施 合同评审员对合同进行分类并组织各相关部门实施合同评审，各部门的职责 如下： a) 软件营销部门负责对以下几项内容进行评审： 明确客户需求、合同范围 软件名称和版本是否标准及合理 商务条款合理性 客户需求变更及合同更改的处理 统一双方对术语的理解 明确专利信息 合同中风险的识别及评估 b) 采购仓储部门负责对以下几项内容进行评审： 采购设备的可采购性 采购设备报价的合理性 采购设备交货期的合理性 采购设备保修条款的合理性 合同中风险的识别及评估 技术支撑部门负责对以下几项内容进行评审： 系统中各设备的相容性（技术合理性） 系统集成技术方案的正确性和可靠性 安装期限，维护要求 验收标准是否明确 双方在安装和维护过程中的责任确定 系统平台（支撑软件）的提供者是否明确 合同中风险的识别及评估 开发部门负责对以下几项内