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消费心理学总复习资料 第一章 消费心理学概述 3 第一节 消费心理学的研究对象和内容 一、心理学是研究人的心理现象的科学 心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。它既是一门基础科学，又是一门应用学科，其研究既要从心理本身、人脑机制和社会条件等三方面。 （一）心理活动过程 简述心理活动过程各环节之间的关系。 答：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解，认识是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。 （二）个性心理特征。个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动。 人性的心理特征包括人的气质、性格、兴趣、能力等方面。 气质特征包括认识特征、情感特征、意志特征。 简述个性心理特征与心理活动的关系。 答：心理现象的两个方面，即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响的。个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程起一定的影响作用。因此，只有把对人的心理活动过程和个性心理特征的分析结合起来，才能真正掌握人的心理，揭示心理活动规律。 （简述人的消费特点。）答：人的消费具有三个特点：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展二变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。 二、消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用 三、消费心理学的研究对象 研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。 1、消费。消费心理学主要研究生活消费。 生活消费是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。 消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。 2、消费者。消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者等三个消费角色。 父母为使子女受到良好教育而出高价选择学校，这时父母是购买者，子女是需求者也是使用者。 商品或服务的直接购买者是消费的最主要角色。因此也就成为消费心理学研究的主体。 3、消费心理 消费心理特指人作为消费者时的所思所想。 4、消费行为 5、购买行为 （二）消费心理学研究的侧重点（简述题） 1.市场营销活动中的消费心理现象。2.消费者购买行为中的心理现象。3.消费心理活动的一般规律。 四、消费心理学的研究内容 （一）影响消费者购买行为的内在条件（简述题） 1、消费者的心理活动过程。 2、消费者的个性心理特征。 3、消费者购买过程中的心理活动。 4、影响消费者行为的心理因素。 （二）影响消费者心理及行为的外部条件有六个： 1.社会环境对消费心理的影响 2.消费者群体对消费心理的影响 3.消费态势对消费心理的影响。（消费态势是指社会群体心理倾向的某些典型状态和形势。） 4.商品因素对消费心理的影响。（影响消费心理的商品因素主要包括产品创新、商品品牌、商品包装、商品价格等。） 5.购物环境对消费心理的影响 6.营销沟通对消费心理的影响 第二节 消费心理学的形成与发展 一、消费心理研究时期 （一）消费心理研究的社会历史条件 1.消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。 2.消费心理研究的心理学基础。德国的生理学家冯特1879年在莱比锡大学成立了世界上第一个心理实验室，是世界心理学界公认的心理学的新纪元。 19世纪末心理学的分支学科——消费心理学产生。 （二）消费心理研究的主要理论观点 1900年，美国明尼苏达大学的心理学家盖尔出版了著作《广告心理学》。 1903年，美国心理学家斯科特出版了《广告理论》一书，较为系统地谈到影响消费者心理的各种因素，标志着消费心理学的雏形——广告心理学的产生。 二、消费心理