保险公司五月启动宣导材料.pptVIP

竞赛内容 一、竞赛时间：4月1日—4月30日 二、竞赛主题: “让我的服务成为您生活中不可缺少的帮手， 让我成为您人生中不可缺少的朋友。” 三、竞赛口号： 暖暖春风送真诚、生活百宝传太平 竞赛内容 四、竞赛内容： 凡在竞赛期间内开单一件即奖励10套《太平百宝箱》回访开拓工具（一套三期每期10本）和“太平春时”开拓小工具1个，按件数倍数领取（不含IPA和意外险），件数上不封顶。 竞赛内容 五、竞赛实例 ： 以卡通化保单的名义表达拥有保障的重要性，强化寿险意义与功用。请客户写服务评语并签名作为回执，还可咨询进一步需求 《让爱没有缺口》保单整理卡：根据回访卡需求调研情况可为老客户，或对已投保客户整理保单。 机构方案推动步骤 一、4月5日，宣导方案大早会，强调服务营销的重要性和理念（会中每人先发5本小册子、5张真诚服务卡、2张保单整理卡），讲述回访流程及获得转介的方法。（配比：1个老客户转介出4个准主顾） 二、4月5日，除了发放外，可采用事先预领的方式，领取小册子和回访的小礼物。（可按件数方案事先获得） 机构方案推动步骤 三、4月5日起，营业部早会开始训练回访老客户话术、获得转介绍客户的方法。 四、4月6日起，开始设定回访计划目标，根据日目标查收回执，追踪转介绍名单数。 五、对有从业经验人员的回访范围，可以扩大到所有客户，包括以前老公司的客户。 六、对于新人的回访范围，除了已有客户之外，可服务已买保险的客户。 方案注意事项流程、话术 老客户回访服务前准备事项 1、回访地点： 尽量选择在客户单位进行回访（转介绍最佳时机和场所，售后服务能够获得周围同事的认同和关注，为有效转介绍做好铺垫。） 选择在单位进行回访的理由： “我有很多老客户要服务，得分区域进行，明天的路程安排刚好路过您单位。回访形式也非常方便，还要送您一份礼物。” 2、回访时间： 客户工作单位空闲时间的掌握（单位性质、作息时间、工作节奏安排），不要在客户忙的不可开交的时候出现，如果拿不准，可以打电话预约询问，老客户一般不会拒绝售后服务。 老客户回访服务前准备事项 3、回访资料的准备： 客户已购买的险种、简要需求诊断，家庭近况的信息等。（如果你还没有客户资料库的话，借助这次活动一定要建立起来） 4、回访心态的准备： 正确看待服务，客户得到服务是其基本权利，而我们只是尽义务。 若能从中获益，比如继续转介绍客户或者加保只是额外的附加值而已。 千万不要表现太强的功力心，要以真诚平和的心态面对。 老客户回访流程与话术（客户办公室篇） 一、电话约访： 张老师你好！好久没联系了。 我们公司春季回访开始了，有一些给老客户的礼物要送给您，明天上午有空，还是下午有空，我去您单位给您送过去。 （若客户要求来家中送达） 很多客户要回访，我分区域服务，刚好明天路过单位。 （与客户确定见面时间，尽量确定在上班时间） 老客户回访流程与话术（客户办公室篇） 二、寒暄与赞美： 张老师你好！好长时间没有见面了，非常想见您。今天专门安排时间来看望您一下。最近工作忙嘛？（可对工作生活状况进行寒暄） （讲明活动主题） 这次的春季回访活动目的就是让客户满意，活动主题是：让我的服务成为你生活的好帮手，让我成为你人生中的好朋友。 老客户回访流程与话术（客户办公室篇） 三、送出《太平百宝箱》小册子： 公司专门开发制作“太平百宝箱”，一共三期，里面有很多生活的小窍门，生活有技巧，人生要经营，一定要看一下。对生活很有帮助，很多客户爱不释手，这是第一期，后面还有，到时，我再送. （把小册子递给客户手中，顺势翻开，露出保单自白书) 老客户回访流程与话术 （客户办公室篇） 四、请客户阅读保单自白书： 这是回访的保单自白书，您可以看看，挺有意思的。拥有一份保障真的很踏实，生活也会更加美好。 （再次祝贺恭喜客户拥有保障） 老客户回访流程与话术 （客户办公室篇） 五、请客户点评自己的服务： 我能做这么好，离不开您的支持和帮助，您的意见就是我服务的指南。也能帮助我做得更好。 请为我写一句评语。 多提宝贵意见！ 这句评语，可作为给转介绍客户展示身份的重要资料 老客户回访流程与话术 （客户办公室篇） 六、简单咨询客户下一步保险需求： （一般拥有保险的人，都接受了寿险的意义与功用，沟通下一步的保险需求比较容易。根据客户实