Google Voice业务分析.doc

Google Voice业务发展分析 2010年8月26日，谷歌公司正式宣布推出Gmail网络通话功能，Gmail用户能够话推出后24小时内呼叫量100万次。 Google Voice是Google推出的一项新型VOIP服务，它支持VOIP等通讯功能，还能够为用户提供一个独立的电话号码，使用户通过这一号码将其所有的手机号码、电话号码、语音邮件、短信等所有的通信渠道整合在一起，进行统一的信息管理。 历经一年多试用期于2010年6月正式开放 最初的Google Voice是在2009年3月推出的全球语音信箱和呼叫服务。这一服务基于之前Google收购的公司GrandCentral提供的“智能一号通”服务进行了重新开发和增强 目前，Google Voice支持以下主要功能： 打电话——美国、加拿大地区通话免费，拨打其他国家号码收费但价格低廉，价位为0.02美元/分钟，比Skype的资费更加便宜。 发送短信——通过电脑或手机发送短信，美国和加拿大免费（目前不支持中文） 包含语音邮件和短信的收件箱——Google Voice的收件箱中包含语音邮件和短信两部分内容，当用户没有接听或设置转发，来电会自动切换到语音留言，Google会通过语音识别技术将英文留言转译成文字，方便查看和管理。 管理来电和短信——用户可以根据需要对每个分组设置不同的转发和应答。比如，用户可以设置老板和同事的电话都只转到工作电话号码上接听，同学打电话转发到手机号码，家人来电话转发到座机号码。 出色的通信管理功能以及低廉的资费对消费者产生了巨大的吸引力。与GPhone的捆绑以及与Gmail的整合更使得用户可以根据自己的需要选择终端和应用进行通话，进一步增加了Google Voice的可用性。 Google Voice带来巨大的商业价值潜力 Google Voice采用后向收费的商业模式，通过提供廉价、跨平台、高品质的信息服务吸引用户使用，凭藉用户在沟通中产生的信息 作为谷歌具有重要战略意义的业务之一，有别于其它VOIP服务商，谷歌看重的并不是，而是信息。 Android平台，发挥其在移动互联网领域的优势，应用软赚取利润该服务Skype等网络电话服务商拥有1.24亿经常使用者（全球注册用户为5亿）的Skype，显然是Gmail电话服务的预设对手。目前Skype仍然全球用户统一收取 0.039欧元的接通费，Skype仍然更胜一筹。 用户影响：Google Voice的信息管理功能使所有呼叫都可以通过Google的号码进行。原来的运营商号码只是起到一个转接的作用，使运营商所提供的手机号码失去了象征用户身份的意义，同时也失去了对用户的黏性作用。 资费影响：Google Voice的VOIP功能允许用户从任何支持Wifi的智能手机，或者SIP设备终端上免费拨打美国电话。这将使电信运营商彻底地沦为“管道”，只能收取流量费用，造成语音收入的下降。而在有Wifi信号的地方连GPRS流量费也无法收取。 Google Voice也因此受到了运营商的抵制。2009年7月底，美国媒体称苹果拒绝了Google Voice应用软件进入其iPhone应用商店的申请，就有分析称是运营商ATT从中阻挠。不过谷歌在2010年1月针对iPhone用户发布了基于HTML5技术网页版的Google Voice应用，使用户直接在浏览器里享受到Google Voice，成功的绕过了iPhone和ATT的封锁。 谷歌在加强自身网络建设同时，积极寻求与传统运营商合作 不同于Skype等VOIP服务商，传统运营商和谷歌还存在着合作的可能。谷歌方面积极寻求和传统运营商的合作，并为其提供流量费用和开通费，这主要是考虑到Google Voice在使用中需要通过运营商的线路接入网络，不希望由于运营商的阻挠而影响到相关业务在移动互联网市场的发展。而对于传统运营商而言，相比网络电话服务商，由于在2010年已下调话费增强竞争力在美国部分实验地区建造并测试超高速宽带网络将提1Gb/s的网络速度，是目前美国大多数地区100倍的速度。卫星通讯网络与汇丰银行、国际有线电视集团“Liberty Global”合作，推出“O3b Networks”计划，锁定非洲及其他新兴市场的网用户，提供卫星上网服务。? 和Google Apps的整合 未来，Google Voice将成为谷歌企业应用程序的一部分，谷歌计划在2010年内在全新版本的Google Apps中加入这一应用。这一计划将有助于Google Voice业务在企业和公司领域的用户扩展。 “你有各种功能变化的公共分支交换与系统，这在企业是一个非常艰巨的任务，”他说。“你需要支持并提供在很多方面是集成的全范围的功能。我不认为这是一个不合理的假设，它不久会来到谷歌应程序道路上，但它现在是一个非常大