第三章　培训需求评估.ppt

第三章　培训需求评估 引导性案例 德克萨斯设备公司的管理层曾经面临过这样一个重要问题：即如何对工程技术专家进行培训才能使他们成为新的工程技术人员的培训教练。因为虽然工程技术人员具有专业技术，但他们的指导能力水平却参差不齐。有的工程技术人员曾给地方院校上过课，有的则缺乏类似的经历。当让有经验的培训教师来培训这些没有教学经验的人时，不论是老师还是学生都感到灰心丧气。解决问题的办法是：对工程技术人员的培训需求进行一次评估。 培训需求评估由一组培训与开发专家负责实施。他们先从组织分析入手。包括：（1）收集有关部门使命与职责的信息。（2）了解现在和以前曾使用过的雇员开发的进修课程、研讨会和培训手段。（3）明确培训人员的角色。由专家和高层管理者共享所收集到的信息。使高层管理者认识到应在资金和激励下属参与培训项目方面提供大力支持。 接下来由专家进行任务分析。他们通过查阅文件、开展调查、观察和访问等方式来明确需要执行的任务。通过书面材料（如能力研究与项目清单）及与员工开展讨论来了解相关任务。最终形成了一份涉及五种工作职能领域的任务一览表。利用这个任务一览表对员工进行一次全面调查，让他们对每种任务的重要性给予评价，了解他们对接受进一步培训的兴趣。专家组还对新的有经验的培训指导者进行课堂观摩，以分析他们各自表现的优缺点。最后，专家组和培训指导者以及非指导者举行会谈，以证实通过书面材料和全面调查收集到的信息的可靠性。 培训需求评估明确了指导者的优势及有经验的与无经验的指导者之间的差异，并为培训提供了建议。需求评估使得德克萨斯设备公司能够通过有针对性的培训来提高工程技术人员的技能，并使他们充满自信。 德克萨斯设备公司的例子强调了一点，那就是在你选择培训方法前应首先明确培训是否必要。指导性设计的第一步就是进行需求分析。需求分析就是判断培训是否必要的过程。 德克萨斯设备公司的例子强调了一点，那就是在你选择培训方法前应首先明确培训是否必要。指导性设计的第一步就是进行需求分析。需求分析就是判断培训是否必要的过程。 第一节 培训需求分析概述 一、培训需求及其产生 （一）培训需求 培训需求可以用 图来予以生动形象地表示。 用公式表示即为： 培训需求=要求具备的—现在已有的 在实际工作中，可以用培训需求确认表来描述组织的培训需求。 （二）培训需求的产生 1．员工个人的培训需求 某些培训的需求是来源于企业中每一名成员的。 2．企业中各个职能部门的培训需求 源于企业中特定群体的培训需求。 3．企业整体的培训需求 包括企业转入新的经营领域所进行的准备，员工为新工作所做的调整和预备；员工和部门的各种自我发展和提高的活动；规范培训或对不达标行为的指导和培训手段的现代化。 二、培训需求调查 （一）培训需求调查的涵义 培训需求调查即全面、客观、公正地收集培训需求信息。主要考虑以下三个问题： 调查谁——调查对象，如经营者 怎样调查——调查方法，如观察法 调查什么——调查主题，如员工态度 （二）培训需求调查的形式 由培训主管部门、主管人员、工作人员等主动发起；调查对象自我申报 三、培训需求分析 培训需求分析是指在培训需求调查的基础上，由培训主管部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织内各部门及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训的一种活动或过程。 (1)从需求分析的主体来看，具有多样性 人力资源部工作人员 ；学员本人 ；学员的上级 ；学员的同事 ；学员的下属 ；有关项目专家 ；客户以及其他相关人员 (2)从需求分析的客体来看，具有多层次性 包括个体现有状况与应有状况的差距；组织现有状况与应有状况之间的差距；组织与个体的未来状况 (3)从需求分析的核心来看，是要确定是否需要培训、谁需要培训、培训的时间、地点与内容 是否需要培训——培训是人力资源开发的主要手段之一 谁需要培训——关于培训的对象 培训的时间——关于培训的时机 需要何种培训——至于培训的内容 (4)从需求分析的结果来看，是为确定培训目标、设计培训方案以及进行培训评估打基础。 三、培训需求分析的作用 1．了解受训员工现有的全面信息 2．确定员工的知识、技能需求 3．明确主要培训内容 4．提供培训材料 5．了解员工对培训的态度 6．可以获取管理者的支持 7．有助于估算培训成本 8．避免浪费 9．使培训做到量体裁衣 10．提供测量培训效果的依据 第二节 培训需求分析系统 培训需求分析是一个复杂的系统，它涉及人员、工作、组织及组织所处的环境。图3-1描述了培训需求分析系统，其中，组织、工作和人员三个层面的培训需求