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业扩报装 （营业窗口常用知识培训） 业扩报装 2015年1月，国网公司印发《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国网营销〔2015〕70 号。 其中的关键环节： 1.精简用电申请手续 实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。其中低压居民用电申请实行“免填单”服务。 2.开放容量及供电方案编制 70号文10千伏及以下项目，原则上直接开放，由营销部（客户服务中心）编制供电方案，并经系统推送至发展、运检、调控部门备案。 业扩报装 3.配套工程建设环节 低压业扩电网配套工程按照抢修领料模式管理，年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。高压业扩电网配套工程设立“两个项目包”（基建、技改）。 4.设计与中间检查环节 取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。 5.竣工验收环节 取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施等竣工检验内容，优化客户报验资料，实行设计、竣工报验资料一次性提交。 一、检查形式 先暗访，后明查：先暗访，采取走访业扩报装客户，营业厅模拟报装方式，检查“三指定”、吃拿卡要等问题；再明查，结合暗访情况，采取系统核查，客户档案资料抽查的方式，检查业务办理不规范，信息不透明、业务办理系统外流转等现象。走访客户主要是95598回访、业务超期明细、客户投诉等资料及线索信息。 检查的侧重县公司、供电所，现场进行拍照录音。走访客户数量：新装增容（高低压各2户）、临时用电1户，新建小区2户，合计每个市公司7户。 业扩报装 二、检查内容 主要包括：70号文件执行情况；业扩受限接入情况；电网配套工程建设方面；乱收费、三指定等行为；业务办理系统外流转等。具体包括： （一）70号文件执行情况 重点检查：《关于进一步精简业扩手续、提高办电效率工作意见》（国网营销〔2015〕70号）、《关于进一步简化客户报装资料和受电工程资质审查的通知》（营销营业〔2015〕7号）等文件中，关于手续简化，优化流程、专业协同等工作要求的贯彻执行情况。 业扩报装 1.手续精简方面 （1）是否实行营业厅“一证办理”，即居民客户提供身份证或户口本等有效身份证明；非居民客户提供组织机构代码证或营业执照就可申请办理用电业务。 （2）对于已有客户资料或资质证件尚在有效期内的，是否要求客户再次提供。 （3）对于开放容量范围内的报装项目，是否由营销部门直接编制供电方案并答复客户。 业扩报装 2.流程优化方面 （1）对于普通客户，是否取消设计审查、中间检查环节；竣工检验收资清单和验收内容是否符合70号文规定。 （2）对于低压客户，现场具备直接装表条件的，是否在现场勘查时当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。 业扩报装 3.专业协同方面 （1）营销业务应用系统中协同功能应用情况；（2）供电方案是否实现网上会签，是否由营销部门统一答复客户；对于直接开放的项目，其供电方案是否通过系统直接推送至发展、运检、调控部门备案； （3）变电站、线路负荷受限信息，变电站（开闭所、环网柜）可利用间隔，电缆管沟信息，电网规划信息和在建配套工程信息等电网资源信息，电网配套工程建设进度信息，以及停（送）电计划是否能够按照要求实现共享。 业扩报装 4.业务办理时限 （1）各项业务是否在70号文件规定的时限范围内办结； （2）是否存在在业务办理进程与系统流转时间不一致现象。 5.供电方案、供用电合同规范性 （1）供电方案规范性：是否明确客户应按照规定缴纳的业务费用及收费依据，供电方案有效期，供用电双方的责任和义务，特别是取消设计审查和中间检查后，用电人应履行的义务和承担的责任（包括自行组织设计、施工的注意事项，竣工验收的要求等内容），其他需说明的事宜及 业扩报装 后续环节办理有关告知事项，供电电源、继电保护装置、计量装置配置，电能质量治理以及客户竣工有报验资料要求等内容，是否基本达到初步设计要求。对于重要电力客户，是否明确应急措施配置要求，对于有特殊负荷的客户、是否提出电能质量治理要求。 （2）供用电合同规范性：供用电合同内容、签订时间等信息是否完整、齐全；供用电合同是否在有效期内，对于到期续签或涉及重要条款调整的变更业务，是否能够及时重新签订供用电合同；是否与供电方案内容、客户现场实际保持一致。 业扩报装 （二）规范服务方面 重点检查：首问负责制、一次性告知义务履行情况；是否存在“三指定”、乱收费、吃拿卡要等违规行为；信息是否公