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银河软件有限公司开发管理规范 银河软件有限公司 Page PAGE 1 of NUMPAGES 14 文档密级:普通 文件编号:slsw_kf_001 银河软件有限公司软件开发管理规范 (讨论稿) 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc503687930 1.0 实施ISO9000的目的 PAGEREF _Toc503687930 \h 3 HYPERLINK \l _Toc503687931 2.0 组织结构与角色定义 PAGEREF _Toc503687931 \h 3 HYPERLINK \l _Toc503687932 2.1组织结构图 PAGEREF _Toc503687932 \h 3 HYPERLINK \l _Toc503687933 2.2角色定义 PAGEREF _Toc503687933 \h 4 HYPERLINK \l _Toc503687934 3.0 流程描述 PAGEREF _Toc503687934 \h 6 HYPERLINK \l _Toc503687935 3.1新项目或老产品新版本业务流程 PAGEREF _Toc503687935 \h 6 HYPERLINK \l _Toc503687936 3.1.1 项目开发阶段性工作汇总表 PAGEREF _Toc503687936 \h 7 HYPERLINK \l _Toc503687937 3.1.2 人员角色工作概览 PAGEREF _Toc503687937 \h 10 HYPERLINK \l _Toc503687938 3.2 定制开发项目业务流程图及其说明 PAGEREF _Toc503687938 \h 11 HYPERLINK \l _Toc503687939 3.3 外包流程 PAGEREF _Toc503687939 \h 12 HYPERLINK \l _Toc503687940 3.4维护流程 PAGEREF _Toc503687940 \h 12 HYPERLINK \l _Toc503687941 3.4.1客户服务中心组织结构图 PAGEREF _Toc503687941 \h 12 HYPERLINK \l _Toc503687942 3.4.2维护流程图 PAGEREF _Toc503687942 \h 13 HYPERLINK \l _Toc503687943 3.5变更处理 PAGEREF _Toc503687943 \h 14 1.0 实施ISO9000的目的 有效管理新利公司的产品研究发展过程，实现过程的可视性，改进新利公司有效开发软件的能力，使新利公司成为一个具有全组织范围的管理软件开发和维护过程能力的、成熟的软件开发组织。具体如下： 清楚地定义技术开发的各个过程； 清楚地定义技术开发过程中各岗位及其职责； 使产品开发过程的进度、预算得到有效控制，软件产品的成本、进度、功能等达到预期结果； 使软件产品的质量和顾客的满意程度得到有效监控，在判断产品质量和分析产品及过程问题方面有客观的、定量的基础； 使公司的所有研究开发过程遵循一个有纪律的过程 2.0 组织结构与角色定义 2.1组织结构图 项目指导委员会 由各支持部门能独立做最终决策的人员组成。有关项目的重大问题在本委员会内48小时内必须做出最终决定，而不能再上升至公司最高领导处。当由于事件复杂等原因引起委员会内部争执时，必须在同一48小时内邀请到公司高层决策人员进行裁决。 项目执行委员会 由项目经理及项目组骨干人员、相关支持部门指定的支持人员等组成。该委员会的主要职责为项目组的日常工作提供指导和支持，解决项目组级别问题。在解决项目级问题时，该委员会在24小时内必须提出或解决或上报的事件处理方案。 产品管理 客户利益的倡导者、掌握产品的愿景/范围、管理客户的需求定义、维护业务规则、设置客户的期望值、把握功能与时间进度之间的权衡并决策、营销策略、管理行销宣传和公共关系。 程序管理 控制整个项目的开发过程、管理产品的功能规范、推动组内的交流和沟通、维护项目的时间表和报告项目状态、把握全部重要的权衡与决策。详细说明并规范物理设计的功能、估计完成各项功能时