组织中的沟通.pptVIP

“信息的不对称以及不透明” “下属无法真正理解我口传的工作策略” “与供应商谈判的困难” “被沟通的对象误解意思” “所沟通的内容有时得不到有效的落实” “无法形成共识、无法充分表达想法” “同事的工作态度和价值观不一致” “部门合作、员工之间、团队成员之间的沟通不畅” “领会领导的意图，让领导接受你的观点” “上司独断专行，无法讲理” “年龄大、混日子的下属，如何调动其积极性？” “执行层面的管理层与决策层面的管理层之间 在职业化和管理水平上的差距－影响传达和执行效果” “任务沟通中缺乏追踪或奖惩的措施，以至于执行无力” “对上级的日常管理沟通不到位，导致部分机会流失或应争取的利益丧失” “对沟通的反馈跟进不足，导致项目进度到后期较紧张” “事先不了解领导的沟通风格、个性，导致投票被认可度降低” “对规范和流程宣讲不到位，导致事务性琐事增多” “由于文化差异产生的问题” “沟通的持续性问题” “上下级的互不信任导致的沟通障碍” “推托、逃避责任导致沟通不畅” “性格内向导致的不愿意沟通” “沟通技巧的深入学习” “沟通实践能力的提高” “（分析探讨）国企与外企的文化差异” “如何让沟通的对象准确清晰地明白自己的意思，并予以落实” “建立团结高效的销售团队” “书面及口头技巧兼具” “通过练习提高沟通水平” “疑难交流环境（沟通情景）的深入讨论” “引用实战案例” “上课时师生沟通时间多点、非正式的沟通多点” “管理小游戏” “考试不要靠需要死记硬背的东西” “考勤不要太严格” “提高演讲能力” “系统化自己的沟通方法” “从本课程中发现自己以前未注意的细节” “在生活中能够 运用沟通知识，使生活更加和谐” “激励（鼓励）沟通，批判式沟通” 第二讲　组织中的沟通 刘光友　副教授 中山大学管理学院 管理沟通的种类 管理者的管理沟通 内向沟通 人际沟通 组织沟通 对外沟通 组织中的管理沟通 正式、非正式 单向、双向沟通、深度会谈 书面沟通、口头沟通 言语沟通和非言语沟通 下行、上行、平行沟通 组织沟通 含义 组织沟通是 在组织结构环境下的知识、信息以及 情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡 具有明确的目的性，即影响组织中每个人的行为，使之与实现组织的整体目标相符，并最终实现组织目标 组织中的管理沟通分析 组织结构 与 企业内部的管理沟通 组织沟通的类型 纵向沟通、横向沟通、斜向沟通 正式沟通、非正式沟通 书面沟通、口头沟通 纵向沟通 纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，它包括下行沟通和上行沟通 纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键 纵向沟通 下行沟通的管理目的 下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。传统上，下行沟通一直是组织沟通的主体，公司管理所涉及的种种职能的运作，如计划的实施、控制、授权和激励等，基本上全依赖于下行沟通来实现 纵向沟通 下行沟通的管理目的 让员工知晓企业重大活动，如扩大再生产、市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。 探讨员工在企业里的职责、成就和地位。 考察员工所享受的各种福利待遇，以及真正的实力。 了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响。 了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步所作出的贡献。 让员工的家属了解企业，致力于营造凝聚力。 让新来的员工看到企业发展的生动足迹。 让员工了解不同部门发生的各种活动。 鼓励员工将企业出版物作为各抒己见的论坛。 作为外界了解企业发展的窗口。 纵向沟通 上行沟通的管理目的 上行沟通的目的是开辟一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路 上行沟通可以达到有效管理的目的： 上层管理部门需要及时了解生产的业绩、市场营销信息、财务数据，以及基层员工在做什么，在想什么 纵向沟通 上行沟通的管理目的 为员工提供参与管理的机会 减少员工因不能理解下达信息而造成的失误 营造民主式管理文化，提高组织创新能力 缓解工作压力 横向沟通 含义 指沿着组织结果的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通 与纵向沟通的实质性差异：横向沟通中没有上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事 为了增强部门之间的合作，减少部门的摩擦，并最终实现组织的总体目标 横向沟通 管理目的 确保组织总目标的实现 弥补纵向沟通造成的不足 横向沟通 类型 部门管理者之间的沟通 部门内员工之间的沟通 一个部门与另一个部门员工之间的沟通 横向沟通 障碍 部门“本位主义”和员工短视倾向：自我利益导向 “一叶障目”，看不清整