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创新BOSS系统优化，高效支撑营业厅前台“一线减负” 王祥涛，李蕾，鄢兵安 一、提案背景 为充分贯彻今年省公司“一线减负”的工作方针，业务支援中心积极开展营业厅的调研工作，充分了解营业员日常办理业务的便捷性需要，开展BOSS系统的优化工作，为营业员减负提供技术支持。 作为今年业务支援中心的工作重点，为一线减负，满足一线的需求成为首要解决的问题。业务支援中心经过对营业厅的多次深入调研工作，同营业厅的工作人员进行全面的沟通，了解到营业员目前迫切需要解决的一系列需求，针对这些建议，业务支援中心创新了一系列的方法来为前台营业员减负，积极开展了优化工作。 二、提案简介 （一）使用频繁的模块进行操作优化 营业前台目前办理一些使用频率很高的业务时，例如自助选号，GSM开户等，首先要找到业务对应的目录，然后点击进入，有些麻烦，系统如果增加一些对这些常用的业务添加相应的快捷键操作 ，工作效率将会得到提升，此项工作将对营业员受理业务带来很大的便捷性。 （二）开户类产品选择界面优化 对开户类产品的选择界面应去掉自助终端的目录，因为此目录在开户时是不会选择的，又占用页面空间，加大营业员操作的复杂性 （三）订购增值产品选择产品界面优化 当营业员进入“个人业务变更”页面，选择“订购增值产品”，进入“产品选择”页面后，此时要选的产品就应该是增值产品，所以界面上的选择框默认应该选择其它增值产品，否则还得手工选择其它增值产品选项，加大营业员操作的复杂性。 （四）所有选择产品界面优化 当用户点击某个产品时，界面会展示资费内容，资费展示内容太长，又去不掉，影响界面操作，需要优化。 （五）订购国际长途国际漫游优化 订购国际长途，有些需要修改押金，但营业员可能会忘记，应加上提示。 （六）界面客户信息字段位置优化 对包含客户信息的界面，把必填项放到一块显示，方便用户tab键切换。 三、提案详细内容及方案 使用频繁的模块进行操作优化 1、实现的原理 在所有界面都引用的js或jsp中，添加键盘按键监听，一旦用户在页面用键盘触发数据库配置的组合键，将调用组合键对应的页面并打开 2、权限的设置 考虑到有些菜单用户可能没有权限看到，对快捷键加上权限过滤，首先，把快捷键编码和菜单ID对应配置到静态数据表（方便扩展），当用户触发设定的快捷键时会从数据库取到对应的菜单ID，然后调用通过菜单ID查找对应的URL的方法，在方法中添加权限过滤，即查看用户有没有查看此菜单的权利，有则返回正确的URL，调用JS方法打开菜单对应的页面，没有则返回为空，不进行任何操作。 3、记录访问量 用户每一次触发系统定义的快捷键时，如果用户如有权限会打开快捷键对应的页面，此时视为一次正确访问，否则不算，将把快捷键对应的编码及用户的信息记录到sys_func_use（前台双击菜单访问量表），方便日后统计某组快捷键的访问次数。 4、菜单-快捷键对应 设定以下六个各营业厅最常见的业务作成可用快捷键实现方式，分别用Ctrl+1到6来实现，具体如下， Ctrl+1:营业管理—开户—普通GSM开户 Ctrl+2:帐务管理—预存缴费—普通缴费 Ctrl+3:资源管理—选号管理—自助选号 Ctrl+4:综合查询—营业查询—业务记录查询 Ctrl+5:综合查询—帐务查询—缴费查询 Ctrl+6:营业管理—移动之家管理—移动之家组建（新流程） 以上这些菜单快捷键的对应做成配置的形式存放在数据库表中，如果日后要增加的话只需要增加快捷键与菜单的对应即可，不用修改程序。 （二）开户类界面选产品去掉自助终端 对开户类产品的选择界面去掉自助终端，包括普通GSM开户、铁通用户开户、社会渠道专区开户，最终界面优化为下图： （三）订购增值产品选择产品界面 对订购增值产品的选择产品界面，产品类型默认选择其他增值产品，省去了营业员选择的步骤，最终界面优化为下图 （四）所有选择产品界面优化 界面优化如下所示： 1、用户订购产品，在选择产品时，当用户中产品列表的产品时，在黄色提示框中会显示该产品资费展示内容，如下图： 2、用户订购产品，在选择产品时，当用户选择产品列表之外的地方时，去掉资费展示内容，如下图： （五）订购国际长途国际漫游加上是否修改押金提醒，防止营业员操作错误： 界面优化如下所示： 1、用户订购国际长途，点击“打印确认页”时，弹出“是否进行押金修改”提示框，如下图： 2、点击“确定”按钮，返回修改押金的位置，如下图： 3、点击“取消”按钮，弹出确认信息，继续受理的流程，如下图： （六）界面客户信息字段位置调整 对包含客户信息的界面，客户证件有效期与客户级别字段位置对调，减少营业员操作的时间，以开户界面为例，如下图： 。 四、主要创新点 营业前台添加快捷键操作，营业员按特定的快捷键可以打开相应的页面，极大地提高了营业员的工作效率；在此基